1接触寒暄 赞美.pptVIP

接 触 课程大纲 接触的概述 接触的方法与技巧 成功接触的关键 结束语 演练时间 课程大纲 接触的概述 接触的方法与技巧 成功接触的关键 结束语 演练时间 接触的方法与技巧 客户分类 接触的原则 接触的方法 按业务类型分类 存款：带现金、存定期、存活期、转存（此类最佳） 购买基金、股票等中间代理业务 取款、汇款、登折、查询余额、办理挂失、交水电费等其他业务 按客户特征分类 接触的原则 对于容易接近的人应该先沟通 对于不喜欢搭讪的人应该先发折页 接触的方法 接触开口 请问您办什么业务？ 是存钱还是取钱？ 引导到重点柜员那里 请您在这边排队，身份证带了没有？ 示意柜员递出凭条，协助客户填写 您准备存多长时间？您看我们这个产品还适合您吗？ 手势引导客户 您到这边来我给您介绍一下吧！ 穿插赞美，借机介绍产品 课程大纲 接触的概述 接触的方法与技巧 成功接触的关键 结束语 演练时间 成功接触的关键 把握时机 主动开口 最好是客户一进门就迎上去，主动服务。 自然随和 快速切入 在为对方服务的过程中随意带出产品介绍。 大胆引导 单独沟通 看到对方有意了解，引导到贵宾室或单独的 角落沟通，忌围观者众多。 接触的要点 表情 庄重、忌殷勤 目光 注视客户、忌游离 语调 坚定、有力、底气十足、不卑不亢 语速 平稳、忌急切