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大型客户云支持服务产品iSM 支持服务事业本部-大型客户支持服务事业部 2019年10月21日 王文京：天地人合一 “多快好省”云计算 　多，就是能够提供更多的服务。在云计算模式下，服务供应商能够提供大量传统模式下提供不了的服务。 　快，就是能够随时随地快速提供服务。无论是个人消费用户还是企业用户，都希望信息的处理要快，最好是实时的。基于云计算的架构，包括计算、存储、网络、软件和服务，以及IT综合服务能力，现在都可以实现实时，特别是对企业客户。 　好，就是要更好用，更容易用；而且能够不断通过微创新将服务持续完善。比如原来要去部署安装一个企业系统，需要极其复杂的过程和专业的队伍，现在不需要了。 　省，就是用更低廉的成本拥有这些服务。云计算时代，无论是个人还是企业，获得同样价值的信息服务，所需要投入的IT成本比原来低很多，这也是企业应用云计算的一个巨大推动力。以互联网企业和传统软件服务企业作比较，两者的服务模式及扩张方式不一样，互联网公司扩张是加服务器、存储和网络带宽等硬件，传统软件企业扩张是加人；但硬件越来越便宜，人越来越贵。 “多”——云计算给企业带来的信息服务比原来多，企业的人财物、产供销等环节成为云计算的处理对象，信息处理功能非常强大，还可以连接外面的公有云。 “快”——由于采取虚拟技术，云计算处理同样的数据时速度更快，能满足企业对实时数据的要求。 “好”——云计算使用便利，把庞杂的系统和部门统一到一个中心来管理。 “省”——企业整体IT投资成本和服务成本大大节省。 用友李友：加大珠三角投入 海外以合作为主 2012年4月 博鳌 我们强调支持运维服务的云化，通过运维服务的云化平台能够使我们对客户的支持和运维服务更加集中化，更加后台化，更加可复制的方式。所以我们有一个云服务的一套体系，我们有两个云服务的产品，针对不同的客户群。像针对大型企业客户群有一个SM的产品线是云服务产品线，针对中小企业中型客户有SD的产品线，为中型企业提供基于云化的运维体系。 目录 我们面临的挑战 用友iSM全方位智能运维服务管理解决方案 管理软件系统最佳运维实践 用友iSM核心理念 用友iSM整体架构 用友iSM产品应用 成功案例 客户运维面临的挑战 客户运维面临的挑战 纵向独立，无法实现多层信息穿透 信息没有共享和集成 流程分散，缺乏自动化管理 服务信息的关联性差 业务协同效率下降 无统一的运维服务获取界面，服务成果大多沉淀在管理软件厂商 客户运维面临的挑战 厂商 服务平台的创新 其他服务创新 SAP 解决方案管理器SOLUTION MANAGER 7 是一套集系统监控、SAP支持桌面、自助服务、ASAP实施等多个功能为一体的系统管理平台， SAP Solution Manager可以帮助客户建立SAP解决方案的生命周期管理 24X7普通话夜间值班经理服务 业务转型服务 数据质量管理服务 定制解决方案开发和服务 细化了行业服务 20亿美金在华投入、AGS设在中国 ORACLE Oracle企业管理器云控制（Oracle Enteprise Manager Cloud Control）是Oracle企业管理器12c新的集中式控制台。通过该控制台，Oracle管理器12c将面向整个云生命周期的独特管理功能整合于一体。这些关键的新功能包括合并和容量规划、自助服务、测试、监控以及计量和扣费。 推出O3SP（Oncall+Online+Onsite）服务包 服务网站升级 用友-NC 智能服务管理器iSM V1.0面向集团企业管理软件系统全方位、实时的、智能的、穿透式运行维护与管理的IT服务管理软件，为集团企业建立IT与业务融合的共享服务中心提供系统支撑，并可以与用友的厂商服务云平台USD实现全面融合。 发布17大高价值的持续优化专项定制服务方案 实现6大外系统迁移NC的服务方案 金蝶-EAS EAS监控中心服务平台（健康中心）是一整套应用性能管理的产品，可以在复杂的企业应用生产环境中主动的检测、分类、诊断、展示、预警和报告性能问题。 强调了技术层、信息系统应用层、管理层、专项培训、个性化需求五方面的专项服务 竞争分析 一套整合的运维服务管理平台 集成性能监控、诊断分析、系统管理的平台 从系统底层到业务层的全面监控 建立信息的多层次关联 建立信息预警机制 支持驱动自动化运维服务信息流程 自动化的运维服务流程集成 支持集团多层运维服务管理体系 IT与业务部门多种方式高效互动协同，采用一致的服务语言和标准 运维人员获取专业的IT支持能力和技术 通过高效智能的运维服务管理系统，来支撑业务高效运营，从而提高业务效益和企业核心竞争力 需要什么样的运维服务管理平台？ 目录 我们面临的内外部挑战 用友iSM全方位智能运维服务管理解决方案 管理软件系统最佳运维实践 用友iS