《有效沟通与实用写作教程（第4版）》教案.docxVIP

导入项目 沟通概述 人类文明能够绵延发达，在于人类能够通力合作战胜种种困难。现代社会越是分工明确，越是需要各部分间的紧密合作，沟通技能因而成为现代人必不可少的技能之一。 案例 学习内容 主要知识点 处理寝室内同学间的矛盾 懂得通过沟通处理问题 什么是沟通 沟通的分类 沟通的过程 争取发挥才能的机会 通过沟通在特定对象面前展示自己的能力 常见的沟通障碍 有效沟通的原则 书面沟通的意义与运用 任务一 沟通的内涵 任务导入： 寝室是我们在校园里的家，小王希望他的寝室整洁温馨，室友们和睦相处。他即使受点委屈也尽量忍着，偶尔和老乡聊天才会说上一两句。最近一段时间，不知为什么，室友小李老是处处跟他过不去，常常在别人面前指桑骂槐，有时甚至故意弄脏小王刚刚打扫干净的寝室。小王本想大家都是同学，忍忍算了，可是看到小李如此嚣张，终于一气之下告诉了老师。老师严厉批评了小李。 思考： 1.请回忆一下，你有没有遇到过类似的事件？你在其中扮演的是小王、小李还是老师的角色？事件处理的结果如何？ 2.请你评价上述事件中各方的处理方式并提出一个方案，怎样才能更好地平息这场风波？ 基础知识： 1.什么是沟通 2.沟通的分类 3.沟通的过程 一、 什么是沟通？ 广义的沟通包括信息自我传承或个体间信息的有效传递与接受，并影响和产生实质的行动或结果。 狭义的沟通是指不同个体间信息的有效传递与接受，即不同个体之间借助符号和媒介交流信息以期发生相应变化的活动。 二、 沟通的分类 1．按沟通的组织结构特征，可分为正式沟通和非正式沟通； 2．按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通 ； 3．按信息发送者与接受者的位置是否变换，可分为单向沟通和双向沟通 ； 4．按信息沟通的过程是否需要第三者加入，可分为直接沟通和间接沟通； 5．按信息沟通时所凭借的媒介，可分为口头沟通、书面沟通和电子沟通。 三、沟通的过程 沟通的过程,由于多种因素影响,非常复杂，总体来说，沟通涉及五个基本要素：发送者、接收者、传递的内容、传递的渠道、沟通的环境 编码 编码 信息传递 解码 特定的信息 噪音干扰 “理解”的信息 信息发送者 信息接收者 信息发送 信息反馈 沟通流程图 任务二 沟通技能 任务导入： 小王是企业管理专业的一名学生，他个性热情、直率、坦诚，在学校里跟老师和同学相处得非常好。今年暑假，小王决定找一份暑期工锻炼自己的能力，最终他选定了自己的远房表哥经营的一家销售卫生洁具的公司。这家公司正处于高速发展期，已经占有本市高端洁具市场一半以上的销售份额，该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位都由老板的亲属担任，公司内部充满了各种裙带关系。经过一段时间的观察，小王觉得公司的管理远远落后于公司的发展，小王认为这意味着自己施展能力的空间很大，因此在到公司的第十天小王走向了老板的办公室。 “表哥，我到公司已经一个多星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？” 小王走到经理办公桌前说。 “好啊，我本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直忙就把这件事忘了。” “表哥，我来公司已经一个多星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，因此薪酬的公平性和激励性都较低。” 小王按照自己事先所列的提纲开始逐条叙述。 经理微微皱了一下眉头说：“我们公司发展得很快，这说明我们公司目前的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展。” “好了，那你有具体方案吗？” “目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。” “那你先回去工作吧，哪天我们再好好聊聊。”说完王经理的注意力又回到了销售报告上。 小王此时真切地感受到了不被认可的失落，他陷入了困惑之中，不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个学习、发展的空间。 思考： 1.你觉得小王和经理的沟通为什么会失败？如果你是小王，接下来你会如何处理？ 2.讨论上述事件中各方处理方式的得失，并寻求较佳方案。  基础知识： 1.常见的沟通障碍 2.有效沟通的原则 3.书面沟通的意义运用 一、常见的沟通障碍 （一）发送障碍 信息过滤失真、信息表达失真、信息发送不适时 （二）信息通道障碍 沟通媒介不当、沟通渠道不畅、外部干扰 （三）接收障碍 信息译码不准，接收者心理障碍 二、有效沟通的原则 任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方