营业厅巡检阶段评估报告.pptVIP

* 四、各地市目前存在问题及后期提升方案 （四）扬州 1、存在问题： 1) 现场布局需加强：汶河厅作为旗舰厅，对于现场布局以及服务礼仪存在监督疏漏，当班店长精力过多投入后台投诉处理。 2)业务岗与专职岗存在冲突：业务岗与华盛专职岗存在冲突，建议优化。 3）促销活动开展不理想：活动内容过于分散，缺少过程跟踪及宣传推广。在周边市场摸底的过程中，信息量较少。未能正确理解市场摸底的意义，解放桥、跃进桥、汽车西站因前期未做要求，对市场摸底概念模糊，理解为派发单页及夹带名片，效果甚微，顾客也易产生抵触情绪 4）服务流程培训需加强：作为旗舰厅存在引导礼仪缺失。根据现场观察，。在客户来访、离去时，未曾主动帮助客户开关门。在客户办理完毕后没有任何送别话语及动作。也无人员引导顾客。 2、后期提升方案： 1）调整现场布局，加强业务轮岗人员与专职销售人员分工合作：加强人员站位管理，提升服务理念，制定详细合理的核算规则，提高所有销售人员的积极性。 2）加强市场摸底概念，重视潜在市场的新客户发展。小型门店，知名度低，影响力小，客流量少，对周边商圈、社区的深入尤其重要，是新增客户群体覆盖的有效手段。零管、店长要求安排闲时的市场摸底工作。将摸底工作落实月计划中，形成客户档案。对周边市场商铺楼宇的拜访建议在平等的交流上，避免目的性的广告行为。通过熟悉、优惠信息传递与周边商圈交换信息，目的提高营业厅知名度。 3）提高促销活动重视度，活动前务必制定完整可行的方案，活动主题应突出重点内容，加强宣传推广，记录活动过程、活动产出，及时总结活动过程中的不足，并提出改善方案。 四、各地市目前存在问题及后期提升方案 3、问题点图片展示 汶河北路迎宾形同虚设，客户自行推门 汶河北路自助叫号旁未有专人引导 汶河北路顾客可不经过销售区直接到达受理区，不利于向顾客销售终端设备 汶河北路手机宣传海报与展示机型不匹配，影响促销效果。 汶河北路营业厅内有空白宣传位，影响顾客感受 汶河北路存在价签与机模 不配套及价签缺失的情况，影响顾客体验 解放桥促销物料堆放在仓库，未在厅内摆放，影响促销效果 跃进桥出样机模型号较老，无货供应，易产生投诉 解放桥、跃进桥仅有手绘地图，应付检查 * 四、各地市目前存在问题及后期提升方案 （五）南通 1、存在问题： 1) 人民路外租柜台占据旗舰厅黄金位置，虽有叫号引导，但因外租柜台销售人员少，封闭柜台，客户可直奔受理台，同时外租柜台多，右半区柜台空置无销售人员。厅内资源存在浪费，更存在厅内合约销售的冲突，以旗舰厅的定位而言，对指标发展存在瓶颈束缚。 2）通州新瑞广场，地处当地商圈新商业地段，地理位置具备聚客条件，但缺乏外部宣传，使得潜在客户未能知道该营业厅所处区域，老客户更易误认为营业厅为楼下社会卖场的附属服务场所。客户吸引不来，为当前主要问题。 2、后期提升方案： 1）人民路营业厅可协调减少外租柜台数量，增加我司营业面积。通过自身销售能力、服务的提升扩大在厅内的销售占比。 2）通州路厅建议一方面从电梯引导，宣传标志上加以补充，突出营业厅所在位置。另一方面，在厅内人流量较少的闲时，积极开展户外宣传，利用商圈人流大的特点，主动外出宣传告知客户，同时结合营业厅自身优势，以终端资源机作为卖点，强调服务能力，增加促销活动方式和力度，加大老客户维系工作，尽最大可能吸引人气和稳固客户群。 四、各地市目前存在问题及后期提升方案 3、问题点图片展示 人民路自助终端处营业厅两边缺乏引导 人民路门口直奔受理台 人民路外租柜台占据厅内主要位置 通州商场唯一直达电梯门口仍无醒目营业厅标志 通州营业所在二楼无户外介绍，LED屏幕白字滚动快，看不清 营业厅户外唯一标志，更似一楼合作卖场的LOGO宣传 商场扶梯上行处距离营业厅较远，且从扶梯处仍无明显营业厅标志 营业厅门口为下行电梯，但根据现场观察，下楼基本乘坐直达电梯 厅内易拉宝超过10个，不能突出重点 品牌专区无展示出样 * 四、各地市目前存在问题及后期提升方案 （六）盐城 1、存在问题： 1) 单厅产能两极分化：盐城地理位置市小县大，营业厅服务网点多且分散，目前22家营业厅中的11家占了3G发展量的95%，单厅产能两级分化，目前现有考核方式对合约发展控制力缺乏，过分依赖华盛零售团队 2）自有产权小厅未升级改造：对于产能落后的自有产权小厅建议给予改造支持，按照总部门店标准，建立在服务的基础上，突破社区周边商铺的营销覆盖，提升合约销量。 2、后期提升方案： 1）重视小厅发展：对于目前销量占较小的厅予以重视，从最基础的工作抓起，尽量做到每个厅的产能提升至最大化，只有全面发展才能突破总量。 2）加强自有产权小厅形象的升级改造：新锦苑为老式营业厅，外租柜台闲置，建议改造，突出终端资源机，加强周边环境摸底及宣传，具有提升空间。