收银员服务规范用语.docVIP

服务用语规范 迎接顾客： 1、您好? 2、您好，欢迎光临！? 3、早上好/下午好/晚上好！动态您好 接待顾客：? 请您稍等一下，好吗？? 对不起，让您久等了。? 请您出示一下会员卡好吗？? 请您稍等，我帮您联系一下。 请您在这里签名。? 请问您有**元钱吗？谢谢！? 您的消费金额为**元，收您**元，找您**元。? 找您的**钱和小票，请您核对一下！? 请您提供一下姓名、住址、家庭成员、联系电话。（办理会员时） 顾客观望结帐时 欢迎光临，请到这里来结帐，好吗？ 顾客离开时用语： 谢谢光临，请慢走 谢谢您的支持,请慢走 谢谢 欢迎再次光临 谢谢 欢迎下次采购 道别： 祝您购物愉快！（顾客进店向你询问后） 欢迎下次再来！ （收银员顾客结账后） 再见！ 谢谢光临！/谢谢光临！再见！（除了收银员其他人员碰到了顾客往店外走或者购物之后问你一些问题走的时候） 待机状态： 您好，请问有什么可以帮您的？ 早上好/下午好/晚上好 动态 您好！ 顾客提出表扬或批评意见时： 我的服务不周到之处请您原谅。 别客气，这是我们应该做的。 没关系，只要您满意。 您提的意见很好，谢谢 对内服务用语： 借机借票： 请检查商品配置及状况： 并登记手机串号/卡号，并签名，谢谢? 请登记小票号码，并签名，谢谢? 需要店长签名： 请让店长签名，谢谢? 碰到员工要做违规的事情时：? 这不符合我公司的