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1、制造业服务化的定义： 制造业服务化具有两层含义：一是内部服务的效率对制造业企业竟争力來说日益重要, 已超过了传统的决定因素，诸如企业技术质量、人力资源质量、运作效率、资产数量。这些 内部服务不仅包括产甜和过程开发、设计、后勤、扩展训练、岗前培训以及价值链管理，还 包括组织开发和协调、人力资源管理、会计、法律及金融服务。简单地说，竞争力不仅来源 于传统制造活动的效率，也来源于内部服务的有效组织和提供，并11其重要性和复朵性逐渐 提高。二是与物品相关的外部服务对顾客来说复杂性和重要性口益提高。物品一服务包不仅 包括维护和修理，还包括购买融资、运输、安装、系统集成和技术支持。作为产出无形成分 的服务，提高了物品的价值和销量。 制造业服务化冇两个层次，一是投入服务化，即服务要素在制造业的全部投入中占据着 越来越匝要的地位；二是业务服务化，也可称为产出服务化，即服务产品在制造业的全部产 出中占据越來越重要的地位。 如国际商业机器公司（IBM）、通用电气公司（GE）、耐克（NIKE）、罗尔斯一罗伊 斯航空发动机公司（ROLLS-ROYCE）、米其林轮胎等，都已成功转型。它们原来的主营 业务集中在制造业领域，但当前都已实现由传统制造向制造服务业的转型。例如，IBM曾经 仅是硬件制造商，经过I?余年的业务整合，现已成功转型为全球最大的“提供硬件、网络和 软件服务的整体解决方案供应商”。众所周