导购销售八步骤资料.pptVIP

深度销售系列培训 导购员促销服务技艺;培训好习惯;自我介绍;功夫不负有心人！;销售技巧课程; 第一式：迎宾 第二式：寻机 第三式：开场 第四式：试穿之巧问 第五式：成交 第六式：连带销售 第七式：收银送客 ;七脉神剑—迎宾;七脉神剑—迎宾;七脉神剑—迎宾;七脉神剑—迎宾;七脉神剑—迎宾;七脉神剑—寻机;七脉神剑—寻机;七脉神剑—寻机;七脉神剑—开场;七脉神剑—开场;七脉神剑—开场;七脉神剑—开场;七脉神剑—试穿之巧妙发问;七脉神剑—试穿之巧妙发问;七脉神剑—试穿之巧妙发问;七脉神剑—试穿之巧妙发问;七脉神剑—试穿之巧妙发问;七脉神剑—把握时机促成购买;七脉神剑—把握时机促成购买;七脉神剑—连带销售;七脉神剑—连带销售;七脉神剑—连带销售;七脉神剑—收银送客;歇会儿;摩高品牌管理科培训资料;简单就是高效.doc;课题内容;第一篇 营业服务流程;早会; 1、导购员要始终如一地保持良好的精神状态，做好心理调节工作 2、检查自身仪容仪表 3、晨会：参与班前会。放下手中未完成的工作参与班会，接收领班下达的信息； 4、账目：抽查、核对昨日点数本，如有误差及时上报领班进一步核查。 　５、补货：针对区位货品进行补货。清点每款每色货品的数量，若数量不足时，应及时补充尺码。 （整理商品、检查标签、补货） ６、准备一天的营业用品 ８、清理营业区域卫生,做好地面洁净,样品整洁,陈列区的干净、明亮 ９、陈列标准：对区位内货品按《陈列手册》的要求进行维护整理； ; 晨会;销售服务八步曲; ① 分区域站立: 导购员站立在自己的所辖区域、收银员必须站立在收银台内、店长在店内走动，根据不同的需要站位。不得聚集在收银台或扎堆聊天。;（１）进店招呼;致词表情： 致欢迎词时,可就地向顾客微笑致词，目光注视顾客眉宇之间三角地方（表示尊重顾客）。声音宏亮、热情。;致词要求： 各店可按照本店的人员情况编制时间排行表致欢迎词，若该导购员正在接待顾客，则有店长先致词（或由就近的导购员先致词) 致欢迎词后，不管自已手头有何工作（除接待???客外），须立即放下工作，按标准站姿站立在距顾客约2米的地方等待顾客;当发现这些举动时就可以适当的打招呼:(从顾客的侧面接近);揣 摩 需 要;“ＦＡＢ”概述 所谓的“ＦＡＢ”就是: 特点（Ｆｅａｔｕｒｅ）因为。。。。 优点（Ａｄｖａｎｔａｇｅ）所以。。。 利益（Ｂｅｎｅｆｉｔ）对你而言。。。 ;　　促销员推销一种新型的冰箱，在给顾客作介绍时，首先说明这个商品，采用了世界上最先进的压缩机；然后告诉顾客，因为压缩机先进，所以冰箱省电。最后得出结论，如果购买这种冰箱，将会节省大量的电费，从而能节省不少家庭开支。 ;【案例 2】;（４）邀请试穿;我们应注意： Ａ． ? 留意及主动地询问顾客的需要 Ｂ． ? 耐心地聆听顾客所需 Ｃ． ? 有即刻的商品展示行动 Ｄ． ? 礼貌邀请顾客稍等 Ｅ． ? 礼貌地点算顾客所试的件数 Ｆ． ? 将货品解钮、拉开拉链、除衣架 Ｇ． ? ?留意顾客在什么时候从试衣室出来 Ｈ． ? 主动询问顾客是否合身、满意 Ｉ． ? 试穿后核对货品件数 Ｊ． ? ?及时作推荐转移 ;（５）劝说推荐;劝说推荐;（６）附加推销;（1）询问某项事情或某种商品的有关事项 （2）不讲话若有所思 （突然不再发问时 ） （3）翻看价码卡，注意商品价格 （4）认真地检查商品质量 （5）再三询问同伴对商品的意见时 （6）很小心的处理某样商品（已经把商品 当作自己的东西了） （7）注意售后服务的问题 （8）微笑点头时 （9）问有无附件或其它赠品时 ;（７）收银过程;收银过程;收银过程; 致欢送词—— “请走好，欢迎下次光临！” 注意事项—— 有的顾客试穿了较多的衣服，但仍然没有买，这时仍须保持微笑，若顾客表示再看看时，仍须耐心对待，并同样致欢送词。;三、打烊后的工作;微笑服务贯穿始终！;培训导航;课程大纲;中级导购销售技巧精华版;亲切迎宾;识别可接近的最佳机会;接待顾客有针对性的开场白;接待顾客时的空间距离的掌握;接待顾客的身体姿势;再度接近顾客的商品接近法;当顾客较多时的接待技巧;老顾客的接待技巧;关心顾客;身体语言观察;身体语言观察;提问的基本方法;开放式提问的应用;封闭式提问的应用;询问顾客需求的五个原则;关心顾客小结;产品介绍;推荐介绍注意事项;引导顾客多听、多看、多接触;多感官刺激的产品展示—视觉刺激;多感官刺激的产品展示—听觉刺激;多感官刺激的产品展示—触觉刺激;产品展示的五个步骤;运用联想的语言激发顾