客房铺床服务评分标准表.docVIP

客房铺床服务评分标准 项目内容细节要求 项目内容 细节要求 满分 实际得分 自我介绍 发音标准、音高适中、表达清晰 5分 仪表仪容 符合相应星级标准要求(评分标准见附页) 5分 拉撤床 （10分） 自床尾将床体轻捷拉出50厘米 2分 依次撤下枕套、被套、床单 4分 整理床褥、检查有无杂物 2分 撤换物品、不接触地面 2分 铺床单与包角 （25分） 甩单动作连贯、床单一次展开到位 6分 床单中线居中（每偏离1厘米扣1分） 3分 毛边向下 2分 四角包角对应、均匀、坚实、与地面成垂直。（每角2.5分） 10分 四边塞边平整、紧实(每侧1分) 4分 被套罩与定位 （25分） 被套与被芯固定，四角饱满（第角1.5分） 6分 被套开口处打蝴蝶结，大小一致 3分 被套整体挺括，平整，正面向上。 4分 被子平铺于床上、被头与床头齐平 3分 不偏离中心线，两侧下垂部分相同。（每超1厘米扣1分） 6分 开口朝向床尾 3分 套枕头与定位 （10分） 四角饱满（每角0.5分） 4分 枕头外形平整、挺括（每个1分） 2分 枕头开口远离床头柜 2分 枕头与床单中线重叠（每超1厘米扣1分） 2分 铺床尾垫（6） 放至距床尾10厘米处，两侧下垂均匀（每超1厘米扣1分） 6分 床体复位（8） 自床尾将床体轻捷推回原位 3分 整理床面、平整美观 5分 操作规范 动作轻、巧、快、准、稳 3分 总体印象 自然、大方