客户服务部门表格汇总157个doc 11个xls68.docVIP

部门 存档编号 日期 客户满意度统计分析表 统计时间 年 月至 年 月 顾客意见调查表 发出总数 收回总数 要求： 实际 备 注 回收率 80% 客户满意率 100% 客户投诉率 目标实现情况 调查项目单项 客户对调查表的项目的所占评价百分比 满 意 尚可 不满意 非常不满意 其 他 意 见 1 外 观 2 性 能 3 型号及规格 4 交货情况 5 咨询处理情况 注：1.调查单项若有 “不满意或非常不满意”之一出现者,都视为客户投诉。 2.客户满意率指：所有调查项目单项的“满意×100%”的百分比的总和除以5。 编写 审核 批准