营运部部门职能及岗位职责.docVIP

. . 营运部 部门职责及职位描述书 部门职责描述书 1．工作标识： 部门名称 营运部 填写日期 2013年 10月 18日 直接上级 总经理 职位定员 30人 岗位设置 高级营运经理、营运经理、租户协调主管、租户协调专员、客服主管、客服专员、会员管 理主管、会员管理专员、助理 2．部门总体目标： 保障并管控商场的日常经营秩序，确保租户规范经营；以优质的服务及全方位的会员活动等服务提升租户/顾客 的满意度与忠诚度；高度维护公司声誉。 3．部门职责： 一、日常管理 维持商场日常运营秩序及管控租户日常经营规范； 负责租户营业期间相关事宜的沟通、协调工作并纠正租户各类违规行为； 与租户建立顺畅、良好的沟通渠道，以保证双方信息及时、准确地互通； 协调处理租户、租户之间的各种问题，及配合物业管理公司协调处理各类突发事件； 5. 监管物业管理公司工作人员之工作质量与服务质量。 二、租户进场、交房装修及撤场 租户进场装修前各项准备工作、商铺交接工作、施工/装修管理及协调； 协调租户开业相关工作； 租户退租、撤场管控、协调工作。 三、租金管理 对严重欠费租户进行催收、会同相关部门采取合同强制执行等措施； 对提出减免租的租户进行安抚并及时整理并汇报相关资料； 10. 与财务部共同完成每年的租金收缴工作。 四、市场活动管理 组织举办各类特卖活动