第六章-前厅销售管理.pptVIP

对“价格敏感”客人的销售技巧 报价时注意积极描述住宿条件． 提供一个可选择的价格范围 用灵活的语言描述高价房的设施优点 不同类型客房，说明各自的设施特点 熟悉本饭店的特殊价格政策 了解客人背景和要求，采取不同的销售手段，给予相应的折扣，争取客人住店 工作繁忙时的销售 客人到店时间较集中时，总台员工应做好入住高峰前的准备工作．减少客人办理入住手续的等候时间，同时注意房态，确保无误． 入住高峰时，确保手头有足够的登记所需文具用品，保证工作有序完成． 入住高峰时，可选派专人指引，帮助客人办理入住登记，缩短客人的等候时间． 关键技巧之六 －－客房报价技巧 高低趋向报价：针对讲究身份地位的客人 低高趋向报价：针对对房价做过比较的客人 交叉排列报价： 选择性报价：总台人员应善于识别客人支付能力 利益引诱报价： “冲击式”报价：先报价格再介绍设施，特点．适合低价客房 “鱼尾式”报价：先介绍设施，特点，再报价，适合中档客房 “三明治式”报价：报价置于服务项目中，减弱直观价格，适于中高档客房． 灵活报价：根据现行价格和规定的价格浮动幅度，将价格灵活地报给客人的方法， 销售的技巧 1．任选法。使用这一技巧时，前台服务员先向客人提供几个可供选择的价格，然后再问客人：请问您喜欢哪一种?这样，服务员没给客人施加任何压力，客人会给自己施加一种压力，从而会选择一种中档价