网路商场产业分析.doc

網路商場產業分析 組員：電機所研二 黃心威 E-Mail: HYPERLINK mailto:r6921096@cc.ntu.edu.tw r6921096@cc.ntu.edu.tw 網路商場顧名思義為開設在網路上的商場，簡單的從組織架構上來看，它可以是由一個公司將自己的產品，上網做行銷，然後有許多種類不同的廠商加入而組成，或是一個專門幫忙廠商在網路上銷售產品的公司，廣邀廠商加入而組成。AcerMall就是一個屬於前者的例子，它是由宏碁集團旗下轉投資的網路商場，目前進駐的廠商有一百多家，包括了資訊業、電器業、出版社、徵信社、媒體等等，可供訂購的商品多達數十萬之多。 一、SWOT分析： STRENGTH： 成本較低：網路上的商場比起實際的商場，它不需要店面，取而代之的是一部快速運轉的資料伺服器、功能強大的閘道軟體、更寬廣的管線以因應漸增的頻寬；甚至不需具備伺服器，用租借的方式，依擺放的商品數目多寡，付月租費即可。在人事方面，它也不需要店員，因為伺服器就等於是數十、甚至數百位24小時上班，不需休息的店員，如此一來，在人事方面的開銷，又下降了許多。另外，在一般商店的營運，必須大量的進貨，因為不能讓消費者到店裡來，缺貨時請消費者等貨運到店裡來，對於這種情況消費者是一分鐘都不願意等的，接著一定是轉身就走，到別家商店去看看。而網路零售商店確有這種優勢，它可以總計每天的需求，再向它的供應商下單取得足夠的貨物，因此能免去貨物囤積的損失。 行銷不受時空限制：設想一家設立在台北的商場，而它的客戶群可能就僅限於台北地區；它如果想要招攬外縣市的客戶，因為空間的限制，即使行銷或廣告作得再好，外縣市的客戶依然是不會來購物，唯一的辦法就是去開個分店。在台灣，網路商場它不需要去開分店，它可以以郵寄、快遞等方法把商品送到消費者手中，或是和一些商家合作，客戶線上下訂單，然後到指定的商家取得貨物，以上方法都可以達到一般商場開分店的效果。 消費者購物便利：而就網路商場而言，消費者只需在家把電腦打開，按按滑鼠就可以達到；像一些上班族在公司忙了一天，想買一些電腦周邊設備和CD，卻又很懶得出門，加上賣電腦周邊和CD的地方又是天南地北，就更覺得麻煩，到網路商場購物就可以幫助他們達成買東西不用出門的心願，且一次滿足所有的需要；諸如此類，購物方便是消費者願意在網路上購物的最大誘因。 WEAKNESS 網路金融交易的最大的優點便利與快速，反過來看其實也是最大的弱點與弊端，這種『虛擬』的交易方式，最不保險的就是廠商不確定消費者的身份，消費者也不能完全確定廠商的身份，在加上有網路駭客在一旁覬覦，重重的弱點，是網路交易最大的障礙！下圖表示出三者間的關係： 廠商 4 1 2 3 網路駭客 消費者 因此，網路交易的安全與隱密一直為大家所討論的問題，自此大致可分為四方面來討論： 箭頭1代表的是網路商場對這種虛擬消費方式可能蒙受的損失，根據Eastern Consulting Group的統計，過去六個月內，有三成四的台灣網路零售商貨送出去後卻收不到消費者的付款，受騙兩次以上有一成，受騙次數超過三次有一成八。 箭頭2代表的是消費者對這種對這種虛擬的消費方式可能會蒙受的損失，曾經有消費者向消費者文教基金會投訴，指稱他被某家『網路黑店』欺騙，明明下單買的是電腦周邊設備，結果竟收到幾罐烏龍茶的事件。此類詐騙事件從網路商店開始興起以來一直層出不窮，這種不肖同業的行為正如一粒老鼠屎壞了一鍋粥，如此一來會大大降低消費者對網路購物的信心。 箭頭3代表的是消費者信用卡或金融卡被帳號盜用的危機，對於上網購物確有可能蒙受相當大的損失，這可以說是消費者對網路消費信賴的致命傷。 箭頭4代表的是網路駭客的入侵：在網際網路的盛行下，上網路做生意是未來發展的趨勢，無論是開發新客戶或服務舊客戶，都需要有快速、便利的方法；但有一利弊有一弊，在網路上把大門打開來做生意，在毫無防備的情況下，任何人都可以自由進出，難免總是會有不法人士會惹是生非，甚至竊取機密、進行破壞等等，即使有了嚴密的安全措施，但有道是『道高一尺、魔高一丈』，安全措施的技術在進步，網路駭客入侵的技術也在進步，難保有一天公司被侵入了，受到損失的不只是廠商，消費者也可能蒙受其害，更慘的是公司信譽必然大受打擊，累積多時的成果可能會毀於一旦！ OPPORTUNITY 網路使用人口的大量激增：近年來，隨著網路的普及，以及政府大利的推動民眾上網，使