旅行社管理导论.pptVIP

* 全世界80％以上的旅行社分布在经济最为发达的北美和欧洲地区。如美国，91％的旅行社集中在市区和城郊，农村拥有的旅行社只占总数的9％。 * 2000年： 全国共有旅社8993家， 其中国际旅行社1268家，国内旅行社7725家 * 第一家旅行社；最早的全程导游；最早的旅行支票；最早的出国旅游；最早的洲际旅游和环球旅游；最早的旅行杂志等。 * 职能：1、设计生产 2、供求中介（销售)：减少交易费用与次数 3、组织协调：旅游企业之间、旅游者之间、旅游者与企业之间关系的协调 4、信息咨询：为旅游接待企业、旅游者提供信息服务 5、利益分配：大多数费用（约80%以上）中转给相关接待企业，如接待社、交通、饭店、餐馆、景点等。 作者:肖树青email:cnxsq@163.com QQ:834599217 第一章 导论 1-1旅行社发展历程 1-2旅行社的性质和职能 1-3旅行社管理的概念、要素、方法 交通条件 组织条件 物质条件 工业革命 一、旅行社产生的背景 结论：旅行社产生的根本原因——生产力水平的提高 二、世界旅行社的发展变迁（一）世界旅行社发展的阶段划分 1．初创阶段:托马斯·库克旅行社成立之后到第一次世界大战之前。 2．成长阶段:第一次世界大战之后至第二次世界大战之前。 3．成熟阶段:即第二次世界大战以后。 （二）当今世界旅行社发展的特点 1．从行业规模上看，少数规模大的旅行社占据了较大的市场份额。 2．从地域分布上看，主要向旅游业发达国家和地区集中。 3．从服务对象上看，散客旅游比重不断上升，并渐成主流。 4．从经营方式上看，旅行代理是重要的业务操作模式,甚至是生存的支柱。 5．从经营范围上看，多角化经营是旅行社重要的战略调整方向。 *三、中国旅行社的发展变迁及现状 （一）近代中国旅行社的产生 1．国外旅行社的进入 2．陈光甫与近代中国第一家旅行社 1923年8月，当时主持上海商业储蓄银行工作的陈光甫，在该行下设旅行部。 1927年6月，上海商业储蓄银行正式将该旅行社独立出来，并更名为中国旅行社。 职责：“导客以应办之事，助人以必须之便。如舟车舱之代订，旅舍铺位之预订，团体旅行之计划，调查研究之入手，以至轮船进出日期，火车来往时间，均在为旅客所急需者”。 实践任务： 通过网站（/index.htm）了解一下港中旅这家中国老字号旅行社的最新发展。 （二）当代中国旅行社的发展历程 1．初创时期（1949－1966） 1949年11月9日，在福建厦门成立了新中国第一家旅行社——华侨服务社，此后在福州、泉州等地相继成立了华侨服务社。 2．发展时期（1978－1989） 1979年9月召开了全国旅游工作会议，明确了新时期的旅游工作方针、政策。随后。 1984年国务院关于旅行社体制改革的两项决定：一是对旅行社进行转制，将其从行政事业单位改为企业单位，搞活企业；二是将外联权下放，允许更多的企业经营国际旅游业务，并授予他们业务所必须的签证通知权。这些措施对我国旅行社的发展具有及其重要的意义。 1985年5月11日发布了《旅行社管理暂行条例》。这是我国旅行社行业的第一部管理法规 3．飞跃时期（1989年至今） 1992年，旅游业被列为加快发展的第三产业的重点之一 国务院于1996年10月颁布了新的《旅行社管理条例》 （三）中国旅行社的发展现状 1997年3月，经国务院批准，国家旅游局、公安部联合发布了《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》 1999年1月，国家旅游局和外经贸部联合发布了《中外合资旅行社试点暂行办法》 2002年1月1日实行新的《旅行社管理条例》2003年上半年，由于受“非典”的影响，我国旅游业遭到前所未有的打击 我国历年旅行社数量： 2000年： 8993家=国际社1268家+国内社7725 2001年： 10716家=国际社1319家+国内社9397家。 2002年： 11615家=国际社1358家+国内社10257家 2003年： 13361家=国际社1364家+国内社11997家 2004年： 15339家=国际社1472家+国内社13867家 2005年： 16846家=国际社1590家+国内社15256家 2006年： 17957家=国际社1654家+国内社16303家 2007年： 18943家=国际社1797家+国内社17146家， 2008年: 20691家=国际社1970家+国内社18721家 2007年 全国旅行社资产总额517.00亿元，比上年增长6.6%； 各类旅行社共实现营业收入1639.30亿元，比上年增长16.2%； 实际缴纳税金10.97亿元，比上年增长10.8% 2008年 至2008年底,全国有国际旅行社1970家，