危机公关与媒体应对培训讲义.pptVIP

危机公关八大策略 危机预警，未雨绸缪 快速出击，及时处理 诚心诚意，敢于担当 重视媒体，信息透明 多方借力，权威证实 组织得力，口径一致 公关活动，花钱要早 持之以恒，坚持不懈 中国式 解决之道 危机公关策略 案例说明 案例1：1998山西“朔州毒酒案” 失道者寡助 案例2：安徽阜阳“大头婴儿”事件 “李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危机公关 危机公关策略 案例说明 案例3：光明乳业“回锅奶”事件 狡辩＋否认＝彻头彻尾的失败 案例4：8瓶三珠口服液喝死一个老汉？ 蚂蚁绊倒大象 危机公关小组案例演练 危机的识别与预控 例1：2002年初，有人用装有艾滋病病毒的注射器乱扎市民的传闻，造成天津全城不安，进而波及北京、广州等城市，加剧了人们的恐惧和不安心理。 你认为采取应对策略的关键在哪里？ 危机公关小组案例演练 危 机 管 理 小 组 成 员 职 责 成 员 主 要 职 责 关键管理者 　 沟通专家 　 律 师 　 公关人员 　 新闻发言人 　 通讯负责人 　 业务专家 　 危机处理与化解 案例演练 例2：分众传媒“短信门”事件 2008年3月15日，纳斯达克上市公司分众传媒旗下无线广告媒体子公司分众无线被央视315晚会指为垃圾短信重要源头，以及泄露手机机主个人资料的罪魁祸首。 如果你是分众传媒，怎么回应和处理这一事件？ 危机处理与化解 案例演练 例3：2008东航集体返航事件 3月31日:东航云南分公司14个航班飞达目的地后，不降落就直接返航，造成大批乘客滞留在云南机场 4月1日：又有3架飞机采用同样方式返航。东方航空公司称返航是因为天气原因。而有飞行员私下向记者透露，返航是为了向公司争取待遇。4月3日:东方航空云南分公司调拨了一批现金,发放之前拖欠的住房补贴等各项经费。4月5日：中国民用航空局5日派出工作组，对东航航班不正常原因进行详细调查。至此，东航危机全面爆发。。。 分组讨论：给出危机公关的策略、措施和解决办法，并选出新闻发言人应对媒体采访。 危机来临，如何应对媒体发难 第一步：知己知彼 第二步：营造透明玻璃屋 第三步：直接应对，化解危机 第四步：借力媒体，转危为安，转“危”为“机” 4 步策略法 第一步：知己知彼，认识媒体 媒体是什么？ 认识媒体的环境变化 看清媒体的杀手锏 第一步：知己知彼：认识媒体 媒体是什么？ 朋友、敌人、野兽？ 防火、防盗、防记者？ 媒体是一把“双刃剑” 媒体营造的拟态环境：德隆事件 第一步：知己知彼：认识媒体 认识媒体的环境变化 过去：党的宣传机构 现在：市场经济下的商业传媒 “议程设置”的权威者、眼球经济的角逐者 ”眼球“：戏剧化、煽情、新奇、鲜活、声色 新闻产品：灾难故事、恐怖画面、名人丑闻、幕后坏人、传奇商业英雄、腐败故事、警匪一家。。。 第一步：知己知彼：认识媒体 媒体制造企业危机的几种杀手锏 最大动力：追逐市场利益驱动 1）直接挑战企业 南京冠生园月饼”陈馅“事件 河南商报《巨能钙有毒》 第一步：知己知彼：认识媒体 2）捧 杀 一 个 标 王 害 死 秦 池 企业家必须明白：他们不都是“芙蓉姐姐”，并非每次曝光都好！ 第一步：知己知彼：认识媒体 3）炒作和放大 地球是平的，我们现在处在”地球村“ 1982年9月 芝加哥 泰诺药片风波 第一步：知己知彼：认识媒体 4）媒体无限的引申能力 1999年美国校园枪击案 关注点的挪移： 从校园暴力、家庭教育转向军火供应商 媒体有时也会制造假新闻 第一步：知己知彼：认识媒体 二、认识记者 1）记者特点：行动快、好奇、怀疑精神。 2）记者采访方式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪行动”、蜂拥而至、围猎行动 3）掏粪行动的三个方向 戴安娜之死 □与媒体合作 □新闻发言人 第二步：营造透明的玻璃