富兴集团绩效管理框架设计方案以KPI为核心的绩效管理系统培训讲学.pptVIP

KPI 体系构建—KPI指标的选择 成功关键分析法(实例) ---- KPI 要素解析（二） KPI 维度确定以后,要进行进一步的解析.通过解析主要解决以下问题:1)每个维度的内容及目标是什么? 2)如何保证这些维度目标的实现? 3)每个维度目标实现的关键措施和手段是什么? 4)维度目标实现的标准是什么? 市场领先 市场竞争力 市场拓展力 品牌影响力 客户满意 客户资源管理 应收账款 费用控制 纯利润 人员 纪律 文化 客户服务 利润增长 组织建设 某旅游公司分公司KPI 要素解析 对KPI要素进一步细化，设计和选择针对每一要素的具体KPI指标。对指标的选择有三个要求：第一是有效性，就是所设计的指标能客观的、集中的反映要素的要求；第二是可量化，所设计的指标必须能进行量化评价；第三是易测量。 KPI 体系构建—KPI指标的选择 成功关键分析法(实例) ---- 选择对应KPI 要素的具体KPI指标（三） 市场领先 市场竞争力 市场拓展力 品牌影响力 当期接待团次 当期接待人次 当期营业收入 品牌知名度 新业务销售比例 新客户数量 KPI 体系构建—KPI指标的选择 成功关键分析法(实例) ---- 选择汇总公司级KPI（四） 指标类别 指标侧重 指标名称 当期接待团次,当期接待人数,当期营业收入 新客户数量,新业务营业增长率 品牌知名度 客户满意度,客户投诉数量 客户档案管理 市场竞