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邮储银行营销活动调研报告范文 　　 　　一调研目的 　　 　　1.初步了解周边商户主要经营范围和周边商户对邮储的业务需求 　　 　　2.收集周边商户的分布情况根据周边商户的需求分析商户对邮储的意见及建议并进行分析寻找营销的最佳突破点 　　 　　3.了解商户对我局营销项目的需求层次营销产品的认知度 　　 　　4.了解周边商户的消费类型消费习惯消费层次 　　 　　挖掘邮储潜在客户 　　 　　二调研方法 　　 　　1.周围商户的走访和调研 　　 　　2.与周围商户的老板营业员的个别访谈调研 　　 　　3.与周边消费者的个别访谈调研 　　 　　三调研概况 　　 　　年6月对周围商户进行了地毯式走访和调研此次调研的商户主要有以下类型室内装饰装潢批发部小型超市药店宾馆修理部洗车行 　　 　　这次调研普遍感受到了商户对邮储服务的满意程度 　　 　　业务熟练程度和银行内部营业员对业务的了解程度及解释能力 　　 　　以上也是促成周围商户选择和拒绝邮储服务的基本因素有小部分附近商户对邮储的服务还是有忠诚感的如果能调整一下营业员的分配服务业务纯熟的能力上情况可能会有一些变化例如用户上午来办业务营业员业务纯熟办理业务速度快服务态度好给用户留下了优良的印象但是下午班换了别的营业员由于有些老营业员业务素质差办理业务速度慢介绍业务的时候没有耐心可能又给用户造成了不良印象这样就给用户带来了极大的反感 　　 　　周围商户选择邮储的业务主要为以下排序活期储蓄理财产品定期储蓄代收费商易通网银保险等等其中活期储蓄占比为40%以上 　　 　　活期储蓄的选择面要比其他业务要广调查过程中有些小商户不愿意来邮储办业务是因为流动资金小没有必要存上即使家中有部分存款也选择放大耳窿或者放在小额贷款公司因为小额贷款公司给用户带来的收益确实高于各家银行 　　 　　四调研内容 　　 　　1.活期储蓄：活期储蓄在用户的心中还是比较有分量的多数用户都表示存取方便没有风险但是用户普遍认为加办短信不合理希望能为他们提供服务这样的用户普遍是年龄比较大的老年群体也有小部分用户主动要求加办短信业务的 　　 　　2.理财业务：理财业务的收益要高于活期储蓄和用户沟通的时候用户也表示愿意购买但是也有在其他银行购买过理财产品的说收益还是高于邮储大部分用户还是比较能接受邮储的这项业务用户比较满意 　　 　　3.定期储蓄：这项业务的主要人群是年龄大的老年群体在工地打工的劳动群体消费比较保守的中年群体但是老年群体占比比较大 　　 　　4.代收费：这项业务给用户带来了极大的方便都比较满意现在也可以利用代收费的拉动作用营业员通过服务感动用户让用户在心里有个比较自然而然的用户就会主动来邮储办业务 　　 　　5.商易通：通过对周边商户的走访对商户有了初步的了解有些流动资金比较频繁的店铺例如装饰装潢都选择了货到付款服务有少部分用户愿意安装商易通 　　 　　6.网银：网银服务确实给经常在网上转账的用户带来了方便但是有些用户表示现在媒体有时候会曝光一些网银的不安全性让用户心里没了底用户不敢用还有部分用户表示不会用还是愿意选择在前台办理业务 　　 　　7保险：商户都不愿意选择保险业务因为保险能占用他们的流动资金而且期限太长收益又不确定有些商户谈到以前入保险上当几乎谈险色变主要还是对保险公司比较反感有小部分百姓会通过营业员的解说会选择保险业务 　　 　　8.速递物流业务：现在有多家物流公司但是用户的传统印象里还是会选择邮政也有经常网购返货的用户反映邮政物流收费高 　　 　　9.其他业务：用户反映邮储业务繁杂消费层次有限 　　 　　五营销情况 　　 　　从样本市场了解到：活期储蓄业务发展较好用户能普遍接受理财产品愿意购买已经购买过的用户愿意再次选择理财产品并购买代收费业务还是有了一定的作用方便周围百姓保险业务发展艰难网银和商易通业务可以做通用户的工作成功安装速递物流业务可以通过服务赢得客户的心其他函件业务用户选择拒绝极少极少部分用户愿意收藏都表示没有收藏爱好 　　 ?