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恩景 做您成长最有价值的伙伴 医务人员服务礼仪训练营 QA 1.十比十看 2.五种精神 3.五种意识 生命至上的服务意识 为什么要有服务顾客的意识 什么是医务礼仪 医务人员在医疗服务工作环境中与 就诊者、 就诊陪同人员、 医疗用品供应商、 医院员工、 其它相关人员、 交往中的礼貌、仪容及文化道德修养 笑 境由心造相由心生 看 说 幽默对话 病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕 护士：请您放心，我刚毕业 今天第一天上班，所以我会特别小心 病人：医生，我的感冒总不好，怎么办？ 医生：请你放心，感冒不好再来医院 只要你不去别的地方就好办 你会和患者说话吗？ 语言作为人们 表达意思、交流感情、传递信息的工具 在沟通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用 有统计资料显示： 在医患纠纷中，有65％是由于服务方面的问题引起和诱发的 而这其中35％是由于医务人员说话不当造成的 夏衍的最后一句话 夏衍临终前，感到十分难受