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银行调研报告分享 　　 　　作为银行的一名工作人员我们知道银行的调研报告应该样书写以下是小编为大家整理好的银行调研报告分享欢迎大家阅读参考！ 　　 　　银行柜面操作精细化调研报告 　　 　　根据全省行长会议年“巩固、提升、创新”工作总要求切实抓好“以精细化管理为抓手推动财会基础管理再上新台阶”工作确保“岗位职责清晰、制度覆盖全面、业务操作规范、工作流程优化、风险控制严密”近日我行就“柜面操作精细化”问题进行了一次调研调研采取实地查看、召开座谈会、查阅相关资料、听取客户意见等方式进行现将调研情况具体报告如下： 　　 　　一、柜面操作基本情况 　　 　　我行柜面操作情况较好各级领导和负责人十分重视柜面操作精细化利用晨会、学习会、培训会等组织员工认真学习《银行省分行财会精细化管理实施方案》特别是学好“柜面操作精细化”的相关工作精神提高员工对“柜面操作精细化”重要意义的认识把“柜面操作精细化”的工作要求落实到自己的工作岗位和实际工作中每个员工能够在上岗前做好“三到位”营业准备按照凭证受理“十关键”要求在权限范围内进行业务处理在现金箱管理上做到“三严格”认真细致谨慎办理现金收付业务同时认真做好开户管理、存款管理、贷款管理、印鉴卡审验与保管和授权业务等工作通过落实“柜面操作精细化”有力促进了我行经营业务的发展增强了金融风险防范能力提高了服务能力和服务水平客户满意度较高 　　 　　二、柜面操作存在的问题 　　 　　我行柜面操作情况虽然较好客户满意度较高没有发生大的操作风险与责任事故但是与不断发展的金融形势相比对照“柜面操作精细化”要求还是存在一定的问题通过对本次调研情况的梳理归纳存在的问题主要有以下四方面问题 　　 　　1、柜面操作精细化观念依然淡薄 　　 　　我行虽然组织员工认真学习“柜面操作精细化”要求开展相关业务培训但学习不够系统、不够深刻培训计划性、针对性不够强以致绝大部分员工和管理人员对“柜面操作精细化”观念依然淡薄认识没有到位没有真正把“柜面操作精细化”落实到实际工作中使得各项柜面工作离“柜面操作精细化”要求存在较大差距 　　 　　2、员工素质尚不适应“柜面操作精细化”要求 　　 　　做到“柜面操作精细化”需要高素质的员工这方面我行员工存在一定差距一是业务素质尚不过硬服务过程中有的柜员对结算工具的特点和优势掌握不充分操作不够熟练办理业务速度较慢业务质量不够高二是服务意识还不够强部分柜员对农发行业务迅速发展的新形势认识不到位对客户不断提高的结算需要感到不适应全心全意为客户服务意识不浓厚在结算工作中图省事、怕麻烦,没有积极向客户推介最佳结算方案没有根据结算事项的具体情况和客户的具体要求,因地制宜帮助客户选择合适的结算品种积极帮助客户排忧解难 　　 　　3、银企对账手段落后、时效性差 　　 　　目前我行与开户企业对账仍使用银行每月月初定期向开户企业签发纸质对账单进行对账的手工方式这种方式从银行签发对账单到开户企业完成对账并反馈对账信息要经过多个环节的交接和传递造成对账周期长对账时效性差部分开户企业对账意识不全风险防范意识不强认为对账可有可无在收到对账单时不认真核对直接盖章了事甚至不向银行返还对账单使对账流于形式目前开通的短信金融服务平台系统作为定期账务核对的补充在一定程度上弥补了纸质对账的不足但仍存在不足客户发生每笔明细变动后系统只提示其当前发生的明细未能将其当前余额一并告知客户 　　 　　4、支取资金审批环节多 　　 　　信贷资金管理制度规定每一笔信贷资金的支付要经客户经理审查报信贷主管和主管行长审核客户才能拿着支付凭证和《贷款资金支付通知单》去柜台办理柜员接到支付凭证和通知单后要先进行凭证审核、验印和通知单的审查100万元以上的资金汇划要通知资金管理员超过500万还要向上级行请示通过NOTES上报临时资金审批单等资金管理员确定有足额的资金头寸后客户的资金才能支付由于实行多人、多岗层层审批无疑加大了工作量人为地降低了工作效率一笔业务下来快则10分钟慢则需要1小时客户意见非常大有的客户干脆中途就放弃了 　　 　　三、解决柜面操作存在问题的几点建议 　　 　　1、转变观念提高认识 　　 　　人是万物之主做到“柜面操作精细化”要转变员工的观念要提高员工的认识一是营造“柜面操作精细化”浓厚氛围要宣传“柜面操作精细化”的重要意义通过动员会、座谈会、推介会等各种形式把“柜面操作精细化”的理念、目标、方法、成效传递给每个员工使每个员工转变观念提高认识自觉树立精细化意识做到柜面操作精细化二是引导员工开展“柜面操作精细化”通过专业授课、讲座方式利用内部简讯、网站等宣传阵地循序渐进、由浅入深把“柜面操作精细化”的核心内容及给经营管理带来的成效讲清讲透赢得员工的理解与支持投入到“柜面操作精细化”实际工作中三是领导要做好