有效沟通的技巧培训讲学.pptVIP

有效沟通的技巧 听听别人的故事； 听别人完整的故事； 先听听别人完整的故事； ——乔治.马歇尔将军 沟通的礼仪 倾听的层次 忽视地听 假装在听 有选择地听 专注地听 同理心倾听 聆听的礼仪 表现出尊重 全心全意地听 协助对方把话说下去 不打断别人说话 不预设立场 交流的模式 发送 企图 详细编码 通过渠道传送 接受 解码 领会 无法领会，寻求反馈 准确解码 影响交流的因素 经验 态度 知识 兴趣 语气 表情 冰山理论 沟通中的错位 事实 行动 人际关系 自我感觉 Johari窗口 我知的 我不知的 你知的 你不知的 阳光区 盲区 隐藏区 未知区 如何给予反馈 与接收者的发展目标一致 就事论事，避免人身攻击 选择适当的时机 确信没有产生误解 你批评的行为是接收者可 以控制的