加强列车长队伍建设整体提升客运服务质量.docxVIP

加强列车长队伍建设 整体提升客运服务质量To Enhance Tr 加强列车长队伍建设 整体提升客运服务质量 To Enhance Train Conductor Team Construction and Improve Passenger Service Quality 赵连祥 ZHAO Lian-xiang （北京铁路局石家庄客运段，石家庄 050000） （Beijing Railway Bureau Shijiazhuang Passenger Section，Shijiazhuang 050000，China） 摘 要 ： 客运段作为铁路企业面向社会、服务旅客的窗口单位，肩负着安全输送旅客，维护铁路形象的重任。随着铁路的高速发展， 客运整体工作的标准越来越高，列车长作为乘务班组各项工作的直接指挥者和组织者，必须具备较强的管理能力。可以说列车长工作 不仅展现了铁路企业的外在形象，影响着铁路客运服务质量的提升，还关系着现场生产的安全有序。因此，要下大力气提高班组科学 管理水平，扎实推进列车长队伍建设。 Abstract： As the window unit of railway enterprises to face the society and serve the passengers, passenger traffic section shoulders t