服务意识与执行力.pptVIP

服务意识与执行力 酒店企业文化 1、100－1=0 2、提供更好的服务； 3、创造快乐的生活； 4、超越客户的期待； 5、分享团队的喜悦。 温故而知新：总公司的企业文化“创造价值，分享成就，超越自我” 我们的服务理念 客人永远是对的 宾客至上 一切为了宾客 态度决定一切 积极的心态我们看到阳光灿烂 充满希望 心情愉快 快乐是感染力极强的因子 消极的心态使我们只看到阴影 消极悲观 精神萎靡 取得成功最大的敌人就是我们自己 怎样提高服务意思 首先是给我们植入一种顾客 服务文化理念 顾客服务文化理念就是和顾客达成一种伙伴关系，让他们了解我们的企业文化，并与之很好的结合起来，使他们和我们酒店保持一种长久的购买欲望－－只要住店就一定会选择海南大酒店！作为酒店一员，一定要把这个作为我们不断奋斗的终极目标！ 其次是关注宾客的需要：作为服务性行业，宾客是我们利润的主要来源，所以，只有我们关注了宾客的真正需求，他们才会关注你，认识你。我们要了解宾客的真正需求是什么？他们入住我们酒店就只是需要一间房吗？ 第三是认真对待客人投诉： 作为服务性行业，每天都会面临形形色色的不同客人，在服务当中不可避免的会出现