S店客户满意度SSI提升管理.pptVIP

制定目标须遵循SMART原则 S Specific，具体的 M Measurable，可衡量的 A Agreed，双方都同意 R Realistic，可实现的 T Timebonded，限定时间 小贴示： ? 当您制定好提升目标后，对照SMART原则进行检查 ? 如果某个原则没有对应上，那么，您可能需要修正您的目标 * 改善项目 改善方案 预计完成时间 责任人 费用 改善结果 1 是否及时并如约修好您的车 SA同调度员确认 对内部返工处罚 追加时确认新的交车时间 预约车辆专人负责 9月1日前 9月30日前 9月1日前 10月1日前 李作发 王 凤 费用:0元 CSI分数提高10 2 经销店整洁有序 前台专用资料架 作业过程中整洁度 9月1日前 9月15日前 王纪林 李作发 费用: 160元 CSI分数提高20 3 从开始保养到最终取车所花费的时间 优化定期保养流程 培训新流程并执行 3。活动期间招聘临时洗车工 9月1日前 9月15日前 9月2日前 李作发 王纪林 临时工工资: 500元/人 /16天 CSI分数提高30 PDCA工具实例： * * DOS为 “考试大纲” 调查为 “考卷” 找到考卷与 大纲的关联项 1、调查方式 2、调查时效性 3、调查覆盖范围 4、评分依据 5、其它…… 各流程中规定的MOT必做动作 调查访问顾客时的提问项目