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策划部工作风险管理 策划部是一个连接公司内部和市场外部的部门，掌握着公司重要的机密信息，在公司发展方向和市场运作决策方面承担着重要的责任，因此，在工作过程中，提前预想到各种风险，并尽量规避，显得尤为重要。 经过策划部全体人员的讨论，我们最终列举了几条最可能出现也最重要的风险。 一、未形成定案的活动方案提前输入市场，且输出结果与最终方案定稿不一致 此风险产生的原因可能有： 公司相关部门负责人共同讨论形成活动方案的方向后，在交由策划部完善方案形成定案的期间，有些了解该活动方向的负责人自行向市场人员或客户口头传播，从而发生方案未定而市场却早已知晓的局面；而听者理解有误则造成传播的信息与最终的定案不一致的后果。 一个活动方案往往在形成定案前需要与销售部、教育部等相关部门的重要人员进行沟通讨论，有时甚至需要提前制定出初案，征询各方人士的意见，看过该初案的人员可能会提前在客户面前宣传，一旦方案最终未实施，则造成不良影响。 此风险带来的影响可能有： 品牌口碑受到影响，让客户对品牌产生不信任感； 一旦输出的信息与活动定案大相径庭，会向客户透露过多公司制定活动方案的一些机密信息，影响日后活动的正常开展； 输出的信息多而不准，势必会影响活动方案的培训教育和执行，那么活动效果也会大打折扣。 如何规避： 加强人员的保密意识，无论是部门主管还是重要职位的人员，都必须严守“只有总经理签字的方案才能传播”的原则，把好口风； 所有活动方案无论前期经过多少次讨论，只要没有总经理签字，一律不准下发市场； 针对活动前期的征询稿，策划部务必在每一次发征询稿给相关人员时注明“此方案为征询稿，未定案，请勿传播！”的字样；同时在沟通时重点强调此信息。 发给客户和同事的活动定案电子版，也必须加上“总经理王斌”的电子签名，以签名版为最终定稿。 如果风险发生如何解决： 由于风险产生的情况不同，程度不同，且问题也不同，很难做出统一的解决细则，但可形成统一的解决方式和原则： 以公司名义向所有人员（公司人员和客户）发正式文件告知，所有活动方案以总经理签字的版本为准，任何口头传播的信息和其他讨论的信息不能作为依据； 各个相关部门做好解释和安抚工作。 二、公司重要信息泄露 此风险主要有以下几种情况： 活动方案还未正式实施却泄露出去，且被竞争品牌先行实施 活动方案在实施前和实施中泄露在外，别有用心的人从中作梗，导致活动失败 公司网络信息和决策性信息泄露在外，被其他品牌抢占先机 风险产生的原因分析： 以上三种风险信息产生的原因可能有以下几种： 掌握信息的人员职业操守缺失，主动泄露； 相关人员（不仅仅指策划部人员）在工作过程中，与别人沟通时不小心泄露； 相关人员迫于某种压力（如对方是上级或重要人士），不得不告知信息； 相关人员陷入一个骗局，在无意中泄露信息却不知情。 如何规避： 加强人员的思想道德教育，培养其职业素养，树立保密意识； 加强企业文化的建设，培养员工的主人翁精神； 制定合理的奖惩措施，对于及时发现问题并向公司提供信息的人员给予奖励；对无意或有意泄露信息的人员根据情节严重程度给予不同程度的惩罚，制定出奖惩标准和执行细则； 建立一套科学性的机密信息管理系统，如活动方案前、中、后期的流程化管理、各种机密信息的保管和输入输出管理等。 如果风险发生如何解决： 针对第一种情况：及时调整方案，并迅速制定新方案，立即发公告； 针对第二种情况：总结经验教训，找出问题根源，通过决策委员会全体人员的讨论，形成一套可执行的善后方案； 针对第三种情况：加强客情关系的管理，发送祝福短信给网络内的客户；根据实际情况调整决策，并完善各个环节的执行细节，力求在执行力上取胜，同时在原有策略上增加创新元素。 三、大力度的宣传让品牌知名度大大提升，却导致品牌危机的出现 此风险主要产生的原因可能有： 在广告宣传上，过分夸大引来工商部门的检查； 广告宣传力度增大，并形成轰动，引起各个政府机构的注意，导致相关部门对公司各个环节进行严格检查； 经营伙伴（代理商和美容院）以公司名义进行夸大其辞或虚假宣传，被相关部门查处； 竞争品牌或不良人员恶意中伤或恶意举报，令品牌陷入公关危机。 如何规避： 广告宣传策略严格遵守总公司制定的原则：“行业外保持低调，行业内保持高调”，只在专业线市场加大品牌宣传力度； 加强对行业法规以及《广告法》的学习和了解，在宣传推广中尽量不违背“广告法”原则； 各级人员加强对渠道人员和终端客户的正确引导，指导其在法规范围内，以低成本、高频率方式进行宣传和推广； 提前准备好各种证件及应对“可能性问题”的解释话术，以备不时之需； 公司中高层人员加强与各种政府机构和媒体的公共关系。 如果风险发生如何解决： 第一时间安抚客户； 根据危机大小，第一时间成立危机处理小组，由专人进行立项调查，了解事情全过程； 安排专人进行专项