精品酒店前厅管理规章制度.docVIP

酒店前厅管理规章制度 一、 工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论， 解决不了的问题应及时告知直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应及时离开酒店。 7、未经部门经理批准，员工不得在酒店内接待亲友来访。员工不得使用客用电话。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食、吸烟，不做与本职工作无关的事。 9、不准利用职务之便给亲友予以各种特殊优惠，各类优惠折扣需经部门主管以上领导批准审核。 10、前厅员工应严格按照工作流程为宾客办理预订、入住、退房等手续，熟悉各类房型、朝向、价格，熟悉各旅行社协议价格。 11、严格准确执行交接班程序。认真做好各项工作记录、规范填写各项工作报表。 12、积极参加部门例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 二、 制服及工号牌： 1、员工制服由酒店发放，员工有责任保管好自己的制服。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工号牌。员工遗失或损坏工号牌