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科级主管应具备的能力 廖祐呈 Agenda 能力训练一: PDCA管理循环 能力训练二:简报技巧 能力训练一: PDCA管理循环 单元一、PDCA管理概述 PDCA循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代 提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行 的方法 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、 创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日 本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力 PDCA 循环分为四个阶段 单元二、管理原则和过程 问题是什么? 「问题」是什么？ 我们可以为问题下一个简单的定义，就是当现状与标准或预期的状态有了差距时，我们就说我们遇到了问题。 范例：预期每月存款1000元，这个月存款只能够存250元 「问题」不是什么? 抱怨责怪 隐含主观判断解决方案 范例：业务部他们那些人光吃饭不办事 问题的结构 管理者能力自评测验 请先看完所有题目之后开始作答 1.请先写上自己的名字、年纪和学历。 ___________________________________________________________ 2.请回答自己专长与能力。 ___________________________________________________________ 3.请自述自己管理经历。 ___________________________________________________________ 4.请回答自己对于OJT的概念是什么? ___________________________________________________________ 5.请问是否每个人都需要OJT? ___________________________________________________________ 6.自己是否愿意开放心胸接受以下的训练呢? ___________________________________________________________ 7.管理者是否就是领导者?为什么? ___________________________________________________________ 8.为什么学经历丰富的经理人仍然没有高绩效呢? ___________________________________________________________ 9请回答你认为企业最大的问题在哪里? ___________________________________________________________ 10.看完所有题目后，只做第六题。 单元三、PDCA循环及其八个步骤 PDCA循环及其八个步骤对照 1.分析现状，发现问题 (P) 感觉型问题 顾客经常抱怨的项目：包含内部顾客的意见 工作中经常发生或困扰的问题 上司经常要求的项目 数据型问题 重要管理指标（Q、C、S、V）从各项日、周、月、季管理报表中去发掘分析出待改进之问题在那里。 依照重要紧急来分类 2.分析问题中各种影响因素 (P) 在定义问题时要注意拟定有效的问题陈述： 我们可用「4W2H」表，来帮助我们清楚的定义问题 订定改善主题 在订定问题陈述时应避免下列事项： 避免在陈述的句子中使用“缺乏”等字眼隐含主观解决方案 用语错误，例如：「抱怨率太高」。正确主题应为：降低客户抱怨率 主题无清楚具体的定义，例如：降低错误率，正确主题应为：降低χχχ使用错误率 目标设定 在提出改善主题之后就要透过现况分析决定改善目标值及达成期限 「现场」将「现物」做「现状」的观察(三现原则)，将事实的基本资料加以客观性的系统分析 案例练习: 情报:昨天七点过后，陈董事长在第一会议室开完会，回办公室的路途上偶然看见三个员工在更衣室玩纸牌。其中一人名叫江大宏，是绰号『阎王爷』经理高和夫的义弟。工作守则中虽无规定禁止公司内的赌博行为，但是总经理对于类似问题，经常在口头上不厌其烦的提醒大家注意。 问题: 1.陈董对于类似赌博行为的问题，常在口头上提醒大家注意。 2.其中一位江大宏是经理高和夫的义弟 3.昨天晚上七点过后，三个员工在更衣室外玩纸牌。 4.工作守则中明文规定禁止公司内的赌博行为。 5.高和夫经理在工作方面要求严格是很有名的。 6.三个员工是在工作时间之外玩纸牌。 7.高和夫并不在玩纸牌的现场。 8.陈董事长是偶然发现三个男的在玩纸牌。 9.并不是总经理发现玩纸牌。 10.这则情报为「有一个男的发现玩纸牌」。 特性要因图 脑力激荡法 3.分析影响质量问题的主要原因 (P) 若是简单的问题且不必知道或追究其发生之原因者，