交际心理跟销售技巧.pptVIP

课程内容 交际的概念 “交际” 什么是人际关系？ 影响人际关系的主要因素 性格分析 ----完美型 细致，敏感，悲观 ----力量型 坚定，果断，自负 ----活泼型 活泼，热情，多变 ----和平型 平稳，随和，寡言 不同性格特性 活泼型的人喜欢 说 完美型的人喜欢 想 力量型的人喜欢 做 和平型的人喜欢 看 完美型认为活泼型说话不算话 活泼型认为完美型过于较真 力量型认为和平型做事不知急 和平型认为力量型过于急躁 彼此欣赏 活泼型欣赏和平型做人厚道 和平型欣赏活泼型天生浪漫 力量型欣赏完美型做事认真 完美型欣赏力量型敢作敢当 学会和不同性格的人相处 力量型完美型中在做事 力量型要做就做，完美型做就做好 活泼型和平型重在做人 活泼型要做主角，和平型只做配角 人际关系的协调 人际关系的协调 人际吸引 交际技巧 交际技巧 对交际规律的几点总结 对交际规律的几点总结 销售技巧介绍之一 —— “勤” 销售技巧介绍之一 —— “勤” 销售技巧介绍之二 —— “敏” 销售技巧介绍之二 —— “敏” 销售技巧介绍之二 —— “敏” 销售技巧介绍之二 —— “敏” 销售技巧介绍之三 —— “诚” 销售技巧介绍之三 —— “诚” 销售技巧介绍之三 —— “诚” 销售技巧介绍之三 —— “诚” B A BANCASSURANCE TRAINING COURSE CPIC LIFE BA 银行保险理财顾问核心培训课程----高级课程 C P I C L I F E B A 交际心理与销售技巧 交 际 的 概 念 影响人际关系的因素与人际关系的协调 销 售 技 巧 介 绍 人与人心理交往的过程 双方相互给予、相互接受的交流过程，具有相互性 交际有什么特点？ 树立形象 进行交易 感情交流 平等交往 人与人之间的心理方面的交往 表现交际过程中关系的深度、亲密性、融洽性和协调性等 心理方面联系的程度 交际与人际在心理上是有密切关系 人 际 关 系 空间距离 交往频率 观念差异 个性互补 性格矛盾 性格欣赏 人际知觉 人际知觉是人对人的知觉。当一个人要知觉别入时，下仅知觉这个人 的面部表情、体态和行为，而且要知觉这个人的内部心理状态，如动机、 观点、信念和个性特点等。 第一印象 在交际中，给人的第一印象，关系到以后的交际工作。第一个良好的 印象，是人们心理相容的有利因素。 避免片面 人在交际中，要注意了解一个人的全面情况，才能更好地建立密切的人 际关系。 心理相容 心理相容是指人在交往中，在情趣和行为等方面，能被彼此感知和理解。 心理相容的人，在交往中就会融洽相处，有些事情就容易协商解决。 心理平衡 心理平衡是指人与人之间感到处事公平而形成和谐相处的心理状态。人与 人在交往过程中，应相互尊重和理解，并有“三入行必有我师”的求知欲望。 心理平衡是协调人际关系很重要的内容。 人际吸引是指人在交际中形成对他人的特殊态度，给他人以积极的正面的评价倾向。 人际吸引也就是感情心理的相互吸引力。在交际中，人们之间相互选择的吸引力是交际工作的基础。 外貌吸引 相近吸引 相识吸引 相似吸引 人才吸引 尊重吸引 克服心理压力 急于求成容易造成压力过大。过于看重自己的言行后果，担心被别人否定的忧虑必须被克服。 善于自我推销 向他人自愿、真诚地推销自己。交谈中要真诚相见，而且要考虑到对方的利益，从而打动对方的心灵。 倾听心声 在交际中，要注意倾听对方的言谈，要注意观看对方的表情，从中获知对方的心理状态。 其他要点 说话内容要因人而异 要根据相互关系的变化调整自己的行动 要运用和发挥交际技巧自我表露、自我辩解，积极倾听，既热情大方，又言谈有度，幽默风趣。 一致规律 在交际中，双方的地位、 职业、兴趣爱好、情感、个 性等的一致，就很容易接近 和谈得来，也就容易产生相 互吸引和好感。 互补规律 双方在交往中，在需要和 满足需要的心理上能互相弥 补，就会产生相互促进的吸 引力。 心理平衡规律 在交际中，双方对一个人或一件事情的看法，有肯定和否定两种结论，如双 方都肯定或都否定，就是心理平衡。 心理相容规律 在交际中，双方处于相同角色或不同角色，双方的认识心理和个性心理各不 相同，但因有共同的理想或共同的目标，因而使双方对事物的认识相一致，达到 心理上的相容。 心理相容规律 在交际中，对一方表现出来的态度和行为达到心理水平，另一方的评价也符 合这样的心理水平。将心比心，就是这个道理。 “ 勤 ”首先要求的是一种端正的心态