前期动员大会.pptxVIP

—Betty Chow;双十一注意要点;运营： 10月：确定活动形式和活动商品，提交报名信息，各环节常见问题、预防准备、售前售中售后工作安排 预热及活动推广计划、主推产品确定，库存数量设置、付款减库存设置、标题设置、设置运费、活动页面及价格的检查、系统商品报名及优惠设定 11月：系统商品报名及优惠设定、活动执行及活动结束后的安排 ;美工： 10月-11月 1：确定活动 产品进行详情页面调整 2：主要是产品尺寸、材质等 产品信息的调整，其中主推产品页面完善 3：做活动预热页面及双11模版制作 ，活动公告页面、店铺收藏信息页面、详情活动页面 4：紧急情况页面 ;客服： 客服部进行产品知识培训、常见问题、及售前售后流程，活动时客服售前售中售后处理培训 10月下旬：客服将所有的快捷语设置好 11月：客服时间安排、售前售后工，分配账号，导入快捷语，活动后一周轮流上岗 11月1-9日，常见问题的设置、群发活动信息、客服时间安排 11月12-11月19日准备充足的售后人员 客服注意四个高峰点： 10日22:00~2:00，11日10:00~14:00 ，11日16:00~18:00 ，11日21:00~24:00 (2014.11.11是周二） ;美工：及时更换售完页面、把所有的图都放入图片空间，以便及时更换 运营：随时关注库存数量及销售订单，如有货及时补充库存进行上架。及时处理紧急