锦艺服务中心跟前台岗位工作规范资料.pptVIP

服务中心之前台岗位工作规范 题纲 前台接待服务管理办法； 前台服务管理规程； 前台服务规范。 1.前台接待服务管理办法 为了便于广大业主与服务中心之间沟通,提高服务水平和服务质量,服务中心实行柜台式管理模式,即在服务中心办公室设立专柜负责接待业主及来访人员。 一、服务主要工作内容包括: 1.0指引业户装修申请、批准、验收; 2.0业户报修登记指引、传达、回复; 3.0业主投诉的接待及处理、回复; 4.0入伙手续的办理; 5.0来电、来访的登记、接待、转达、回复; 6.0出入物品的控制; 7.0进入小区各类人员证件办理; 8.0各类文件资料的发送、传达及归档; 9.0其他管理处日常业务处理。 二、柜台式服务的具体方式: 1.0 专人负责:来电来访人员由专人进行接待或转达、处理。?? 2.0 一个归口:业主与服务中心的沟通及联系找到前台的均通过前台来解决。落实“首问责任制”。??? 3.0 快速传达:凡遇到前台无法及时解决的问题,及时传达相关负责人或楼栋管家进行处理、解决 2.前台服务管理规程 一、岗位要求 1.1 着装整齐、精神抖擞，保持亲切笑容，与每位进来的宾客打招呼：“您好。有什么可以帮助您？” 1.2 时刻保持前台整洁、物品整齐、有条理。（当繁忙过后马上收拾桌面摆放物品，迎接新一轮客人） 1.3 正在处理事务时如碰到电话响起，请向客人说：“对不起，我先接听电话。