房地产电话邀约.pptxVIP

房地产电话邀约外包服务 目录 3 人均到访成本下降50%起 渠道 有效时长 有效投放 价格(万元) 报纸 一周 3次/月 39 杂志 无法量化 1次/月 10 电视 一周 30天 20 电台 一周 30天 10 电梯轿厢 半月 30天 20 人均到访成本(万) 报纸杂志 电视电台 电梯轿厢 电话邀约 2-5 0.5-3 0.3-1 0.1-1.5 4 预期到访人数100%可控 200：坐席外呼接通200组/天 060：60秒以上有效通话的占比15% 1-2：1000组接通到访1-2组 5 高价值到访客户提升3倍 电话 邀约 宣传的篇幅受限，产品亮点难以诠释 对于客户存在的疑问，无法主动的提供解答 通过电话详尽的介绍，客户可以全面的了解产 品的信息 对于客户所关心的问题，可以在线主动直接的 提供解答和帮助，并及时给予现场进行反馈 到访客户的目的性较强，加之对项目比较了解，现场签单的转化率显著提升 6 品牌印象度提升300% 7 数据的甄选-让拨打更高效 用途 数据类别 数据内容 商业、高端地产 商业楼盘 姓名、楼盘名称 、地址 高档楼盘 姓名、楼盘名称 、地址 银行 姓名、地址、存款 车主 姓名、车型、车号 私营业主 姓名、公司、地址 刚需住宅 区域 高新区、双流区、武侯区等 住宅楼盘 姓名、楼盘名称 、地址 移动 姓名、地址 银行 姓名、地址、存款 关键点：数据资源的选取需要经过项目经理的试拨打才能够确定 标准：接通率不低于50%，60秒有效占比不低于12% 8 说辞的优化-提高到访转化率 项目 说辞更新版本 备注 蓝光韩国城 八版 　 华信大足 四版 　 开成天阔 四版 　 认知：很难有一步到位的说辞,邀约说辞需结合外呼质量定期更新，持续提升客户的意向转换 关键点：需求挖掘、利益呈现、常见问题集、邀约跟进 9 邀约系统-坐席与顾问的无缝对接 认知：仅仅一通电话是很难让客户乖乖到访的，为提高到访转化，增强客户体验，坐席与置业顾问的配合尤其关键 关键点：与客户信任感的建立、坐席与现场顾问的绑定、客户情况的实时更新 10 短信-加深客户对项目的印象 项目名称 利益亮点 热销材料的应用 咨询电话 自我介绍 项目地址 乘车线路 约访时间 11 报表-随时掌握邀约进度 一般情况下，当日的外呼日报会在次日的10点前发出。每天的过程行为，包括项目人数、外呼数量、60秒有效沟通占比均能很好管控项目执行进度 12 专注于地产邀约的呼叫中心运营 150 外呼坐席工位，满足项目爆发式的需求 8 年以上呼叫中心相关经验的管理团队 300W 2012年累积外呼300万组客户 13 蓝光地产-2013年连续合作2期 项目名称：蓝光空港韩国城 项目业态：LOFT公寓 、商铺 项目简介：总建筑面积约为24万平米。集大型超市卖场、五星级院线、韩潮服饰城为主题的超大型城市商业综合体。 合作背景：传统的宣传渠道无法有效的传递产品信息，突出产品的投资价值。且针对于有投资能力的客户难以聚焦。 执行关键点：资源整合+60秒覆盖 项目名称：蓝光观岭假日威尼斯 项目业态：返租型酒店公寓 项目简介：产权70年，精装高尔 夫返租公寓，由星级酒店管理公 司统一运营，20年内可以获得65 万的高额回报。 合作背景：项目位于成都市周边 的金堂县，共99套返租公寓。市 场营销费用有限，传统渠道成本 高，且到访人数不可量化。 执行关键点：返租回报+限量促销 14 龙湖地产-2012年连续合作6期 龙湖世纪 小院青城 时代天街 悠山郡 弗莱明戈 北城天街 15 邀约数据呈现 业态 执行周期 一次覆盖 别墅 20天 数据总量 查重筛选 呼出总数 接通数 接通率 101540 82675 84807 46413 55% 60秒个数 有效率 平均时长 意向客户 意向占比 8031 17% 103 3217 7% 二次跟进 接通率 意向客户 意向占比 到访数 到访占比 82% 1671 52% 138 0.3% 业态 执行周期 一次覆盖 返租公寓 10天 数据总量 查重筛选 呼出总数 接通数 接通率 87178 76276 79654 39511 50% 60秒个数 有效率 平均时长 意向客户 意向占比 9384 24% 182 3945 10% 二次跟进 接通率 意向客户 意向占比 到访数 到访占比 84% 2564 65% 241 0.6% 业态 执行周期 一次覆盖 商铺 30天 数据总量 查重筛选 呼出总数 接通数 接通率 298640 274321 277717 142702 51% 60秒个数 有效率 平均时长 意向客户 意向占比 13048 10%