《话机世界集团公司质量管理体系有效性评价与改进》【毕业设计论文】.docVIP

中国计量学院 现代科技学院 本科毕业设计（论文） 话机世界集团公司质量管理体系有效性评价与改进 A Study on Quality Management System Effectiveness Evaluation and Improvement of HuaJi World Group Company 学生姓名 学号 0830441208 学生专业 工商管理 班级 工商082 系 管理系 指导教师 中国计量学院现代科技学院 2012年5月  A Study on Quality Management System Effectiveness Evaluation and Improvement of HuaJi World Group Company Abstract: Keywords: Classification:  1 引言 1.1 研究目的 中国质量管理体系的形成相对于国外来说是比较晚的，进行ISO9001认证也是前些年才开始掀起一股热潮。也就是说，做质量认证这个事儿在我国属于起步阶段，当然，这只是我本人的个人见解，因为现在企业做质量认证，真的是有绝大多数没有达到当初国际标准化组织所期望的那样，也就是当初所创立的宗旨，而只是寻求那么一张证明，真正能够通过这种认证达到理论上所阐述的那种效果的企业少之又少。所以，当真正实现每个企业都至少达到质量管理体系标准的时候，我国的质量认证体系才算是步入正轨了。 20世纪七八十年代，世界上各个国家的企业开始做质量体系认证。而我国，虽然在早几年企业也开始注重质量管理，积极进行质量认证，但效果远没有国外企业来的明显。随着市场经济不断规范和质量管理不断深人的今天, 各个企业在强大的竞争压力下,还有客户的要求下,都在做质量体系认证，特别是在产品的需求方（尤其是做出口生意的企业）要求生产方必须要经过质量认证的，所以他们就会去搞一张证书，这种情况不少见。 1.2 国内外关于质量管理体系有效性评价与改进现状 1.2.1 国内关于质量管理体系有效性评价与改进现状 国内质量管理体系有效性评价与改进方面的研究，始于上个世纪90年代。在21世纪初期，尹红兵[1]提出，建立一个完善的质量管理体系并保证此体系能够有效运行是每个企业都关注的课题。并指出影响质量管理体系有效运行的因素主要包括“两张皮”现象，领导不够重视和监控和手段落后等，还指出解决这一现象的重要意义。 的确，当前企业质量管理体系有效性存在的问题有很多，按袁俊[2] [3]的说法，制约质量管理体系有效性的主要因素包括企业最高领导层对认证的态度与认识、质量管理与企业缺乏系统性融合、质量管理体系本身程序是否存在缺陷、企业管理基础差、员工培训及认证市场不规范等，并提出了相应的政策建议。 苑茹[4]指出，企业在做ISO9000质量管理工作的时候存在相当大的误区。认为大部分企业在通过质量认证之后就一劳永逸了。并指明现在的获证企业普通存在实际操作没有按照文件规定去做的现象。还有就是把ISO9000质量管理体系标准看作是最高标准。总结最后给出提高企业ISO9000质量管理水平的建议。 陈楚俊[5]从企业、认证机构、认可机构以及培训咨询机构等方面分析了影响质量管理体系认证的有效性。在企业内部，影响质量管理体系认证有效性的因素主要包括认识、执行等方面。 吴连芹[6]则从质量体系认证的误区中，就今企业质量管理体系认识和理解上提出现在企业做质量管理体系存在的问题，认为现在企业通过认证获得证书后就算是提高了质量管理水平是荒谬的。 质量管理体系的形成是一个过程，在这个过程中，企业需要投入大量的人力、物力和财力，从而能够慢慢形成质量管理体系，通过质量认证。而认证之后如何才能保持质量管理体系的有效性是一大难题。王莉、张哲、王婧、[7]孙丽菊、[8]陈斌[9]就这一问题提出了影响质量管理体系有效性的因素和如何才能从根本上解决这些问题。 而熊小霞、[10]孙志峰、[11]李志宏[12]等人就指出为什么企业获证后，产品质量没有得到提高，有的甚至反而下降，到底存在什么问题，并一针见血地指出这些问题的关键所在。同时提出了企业在认证之后应如何解决这些问题，给出了许多合理性对策。 1.2.2 国外关于质量管理体系有效性评价与改进现状 Ebrahimpour认为通过ISO9000的实施来增加市场份额和改进质量的期望。英国Mann和Kehoe的研究指出，质量认证在运作层能够带来经营业绩的改善。Buttle通过调查发现绝大多数通过认证的组织的过程得到了改善，营销方面也有所收获。[13] J.戴维·亨格和托马斯·L·惠伦指出，ISO9000质量管理体系作为一种日渐流行的行为控制系统