学习单元三 结算与车辆交付 《汽车维修接待实务》课件.ppt

学习单元三 结算与车辆交付;;　　　学习任务一 维修质量检验 ;能叙述交车前检查的项目。;;　　　学习任务一 维修质量检验　　　二、汽车维修质量检验标准;;学习任务一 维修质量检验（二）维修小组自检;;;;;(1）维修企业完善的内部质量管理体系通常主要( ) 个环节来实现控制。 A、3 B、4 C、5 D、6 （2）“所有的车辆都要通过试车来检验维修质量”，这一说法是（ ）。 A、正确的，只有通过试车才能获得最权威的车辆检测结果。 　 B、错误的，只有涉及转向系统、制动系统、传动系统、悬挂系统等行车安全的维修项目和异响类的专项维修项目时，才试车。 C、是否试车由客户决定。 （3）服务接待员在维修质量终检静态检验时，检查内容包括：（ ） A、外观是否洗清洁 B、内饰件是否干净、是否有损坏 C、轮胎的气压 D、车身是否有划痕 （4）二级维护质量保证期为车辆行驶（ ）公里或者（ ）日。 A、5000、30 B、2000、10 C、10000、60 D、15000、90;学习任务一 维修质量检验评价与反馈;TEXT;学习任务二 结算与交车相关知识 学习目标;;　　二、交车服务流程（一）流程;　（二）交车准备工作的具体要求　　1.熟悉客户及车辆信息;（二）交车准备工作的具体要求　　　 2.制作结算单;;;;（1）付款结账，收银员应该向客户提交（ ），提醒客户点清款项和妥善保管。 A、发票3 B、收银处联系电话 C、结算单 D、提车联 （2）（ ）是一种由银行或信用卡公司签发，证明持卡人信誉良好，可以在指定的消费场所消费或在各地的金融机构取现，办理结算的信用凭证和支付工具。 A、支票 B、汇票 C、本票 D、信用卡 （3）结算时，服务接待员需要陪同吗？ （ ） A、需要，这是服务接待的服务规范 B、由服务接待员自愿 C、不需要，消费信息是客户的个人隐私，不便陪同 　　D、不需要，但是要向客户指明收银处的方位。 （4）支票的有效期为（ ）天。 A、5 B、15 C、30 D、60;学习任务二 结算与交车相关知识 评价与反馈;TEXT;学习任务三 保??索赔学习目标;;;;;;;;;　　　（三）汽车保修索赔业务的受理流程　　　　1.汽车召回作业流程;　　　（三）汽车保修索赔业务的受理流程　　　　2.汽车的免费保修作业流程;　　　（三）汽车保修索赔业务的受理流程　　　　3.保修期内备件的保修索赔作业流程;　　　（三）汽车保修索赔业务的受理流程　　　　3.保修期内备件的保修索赔作业流程;　　　二、汽车保修索赔业务相关岗位人员及职责;二、汽车保修索赔业务相关岗位人员及职责;二、汽车保修索赔业务相关岗位人员及职责;;　　　三、维修旧件回收规定;;;（1）具有质量缺陷的汽车产品，符合保修规定的，可以到所在地的服务站保修索赔，由（ ）支付费用。 　　　A、汽车制造厂 B、客户 C、维修服务站 D、4S店销售部门 （2）汽车保修索赔政策中“具有质量缺陷的汽车产品”包括（ ）。 A、整车 B、配件 C、汽车精品 D、汽车防爆膜 （3）整车保修索赔期是从车辆开具购车发票之日起（ ）个月内，或车辆行驶累计里程（ ）万公里之内，两个条件以先达到的为准。 　　　A、6，1 B、48，6 C、12，3 D、24，4 （4）汽车制造厂为每一辆车提供（ ）次在汽车特约销售服务站进行免费保养,免费保养的费用属于保修索赔范围。 A、1 B、2 C、3 D、4 （5）汽车制造厂商对为汽车维修服务站对更换下的三包旧件管理办法（）。 A、由维修服务站回收后自行处置 B、由客户回收 C、旧件分类回收，大部分旧件要返回汽车制造厂商 ;（1）答案A、汽车制造厂 （2）答案A、整车 B、配件 （3）答案D、24，4 （4）答案B、2 （5）答案C、旧件分类回收，大部分旧件要返回汽车制造厂商;TEXT;学习任务四 保险理赔 学习目标;;被保险人报案 ;二、赔款理算的标准　　　（一）交强险的赔偿限额 ;　（二）机动车损失保险赔偿理算;　（二）机动车损失保险赔偿理算;　（二）机动车损失保险赔偿理算;　（三）第三者责任保险赔款理算;　（四）附加险赔款理算;　（四）附加险赔款理算;　（四）附加险赔款理算;　（四）