呼叫中心服务规范用语资料.pptVIP

呼叫中心培训 结束语 向客户解释完毕后， 应向客户确认是否明了： 客户经理：“请问我刚才的解释您是否明白/是否清楚？” 若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重新解释，直 到客户明白为止。 不可以说：“喂，听懂了吧？” 呼叫中心培训 结束语 遇客户通话完毕仍未挂机： 客户经理：“请问还有什么可以为您服务？”若客户仍未有回应， 客户经理：“不好意思，如果您没有其他问题，我这边先挂机了 ，谢谢您的合作，再见。 ” 然后过5秒挂机。 不可以直接挂机。 呼叫中心培训 结束语 客户经理： 谢谢您的合作，祝您生活愉快，再见！ 呼叫中心培训 座席代表礼仪规范 呼叫中心培训 服务用语： 规范电话服务用语,不出现服务忌语和服务忌行,尽量使用通俗易懂的语句. 服务态度： 语气温和亲切,态度自然诚恳,语言礼貌,谦和大方,耐心周到,有问必答， 语速音量： 原则上吐字速度为120字/分钟说话音量应视客户需要适当的调整,语中.悦耳.按照习惯使用普通话进行沟通. 如有语言障碍应及时解释. 保密意识： 任何情况下严禁以任何方式泄露客户资料. 呼叫中心培训 座席代表服务禁忌 呼叫中心培训 服务禁忌 1.??直呼客户： ? 喂！嘿！ ? 喂（嘿），讲话！ 2.??