如何应对客户的投诉抱怨培训课件.pptVIP

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2019-12-10 发布于天津
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如何应对客户的投诉抱怨培训课件.ppt

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聚成华企在线商学院;体谅情感;“当我们把客户贴上标签：讨厌的、刁难的、粗暴的等等，就等于把他们定为不受欢迎的目标…….” “这样的标签告诉我们最好别为他们服务，少接触为妙。” “如果我们这样想的话…”;服务人员不够主动;影响客户满意的四种能力; 投诉客户的心理;客户希望得到什么？ ;最新最热门的苹果手机;转变观念，停止给客户贴上标签; 成功应对客户抱怨投诉九步曲;摸清底细——投石问路第六步达成共识——柳暗花明第七步兑现承诺——诚心为本第八步跟踪落实—???握手言和第九步;成功应对难缠客户的十大原则; ;客户服务，没有谁对谁错，关键在于我们如何迅速有效地解决客户提出的问题。 “对事不对人” ;我们能从客户投诉中得到什么?; 客户投诉是一种提升服务品质的机会，肯花时间提出抱怨的客户说明他对我们有信心，我们应该对他们心存感激，因为他们是帮助我们改进成长的功臣 ;凭良知做人依常识做事;“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞