美团网合作结案报告分析话术.docx

销售支持部 商户服务组shangfu@ 美团网合作结案报告分析话术 （V2010-3-22） 使用说明 本分析话术配合《合作结案报告个性化模板.ppt》使用； 并不是所有内容都适合所有商家； 使用时，请根据合作商户的具体情况，挑选适合该商家的原因分析和美团建议。 好 坏 销量 原因 美团用户基数大，流量高； 上线时间长，展示充分； 品牌知名度高； 口碑佳； 方案设计抓住了用户消费需求心理； 套餐内容设计好，亮点多； 套餐价格好，价格优势明显； 商户本身地理位置优越； 产品选择应季； 美团额外提供了其他形式推广； 建议 充分利用团购平台，抓住推广时机，继续扩大品牌知名度； 开展优惠活动，吸引新用户； 定期回馈老客户，进而提升自身口碑、知名度，扩大市场份额； 选择和自身品牌匹配的合作伙伴，进行独家合作，维护品牌价值； 原因 品牌知名度不高； 消费者评价低，影响购买热情； 套餐设计缺乏亮点； 套餐价格缺乏竞争力； 参与活动店面地理位置欠佳； 建议 借助团购平台，扩大自身品牌知名度； 提供更有竞争优势的方案价格； 增加方案亮点，如加入招牌产品等； 转化率分析 原因 上线时机选得好； 产品应季，消费者需求大； 美团包装好，页面文案优； 商户品牌美誉度高，消费者有认同感； 和同期其他商户相比，合作方案更吸引人； 和同期其他商户相比，价格有竞争力； 建议 结合团购平台与自身品牌优势，定期开展优惠活动，进一步提升品牌知名度； 原因 和同期的其他同类商户相比，套餐内容缺乏竞争力； 和同期的其他同类商户相比，价格缺乏竞争力； 方案缺乏亮点； 产品不应季； 建议 设计更有竞争力的合作方案； 加强品牌推广，提升知名度； 拿出最能吸引消费者的方案和产品，让消费者愿意掏钱购买； 到店消费情况 原因 商户品牌成熟，消费者忠诚度高； 套餐内容非常有吸引力，让人不忍心放弃； 套餐内容独一无二，很难被替代； 服务态度好，消费体验佳，已经消费过的用户产生了良好的口碑在网上传播，促进了消费； 有效期够长，能够充分消化； 预约通畅，能够顺利消费； 商家地处地铁/公交站附近，交通便利； 建议 保持良好的服务水平，运用网络传播口碑； 充分利用团购平台，定期回馈消费者，让他们成为品牌的拥护者； 原因 商户品牌较弱，消费者忠诚度不够； 套餐内容不够惊艳，消费者觉得不去消费也没什么损失； 套餐内容同质化，很容易找到替代品； 消费体验不好，已经消费过的用户产生了差评，让还没去的人觉得不值得去了； 价格太低，消费者抛弃成本低； 有效期太短，接待不了太多人； 预约不通畅，无法到店消费； 服务态度不好，歧视团购用户； 地理位置较偏，交通不便利； 建议 充分利用团购平台，培养消费者的消费习惯，让品牌走进消费者内心； 优化合作套餐，让消费者舍不得不去消费； 提供更加不可替代的合作方案，让买到的人舍不得放弃； 提升服务水平，让每一个消费过的人都带来更多愿意消费的人； 根据销量安排好预约，让消费过程更加顺畅； 适当延长合作有效期，让店面有充分的能力消化掉这些消费者； 用户评价整体分析 原因 提供了和自身品牌，合作方案匹配甚至超值的服务，消费者觉得满意； 环境及服务态度好，消费感受佳； 预约通畅，消费过程顺利； 套餐设计好，带来了好的消费体验； 服务人员专业技能高，给了消费者惊喜； 建议 保持良好的服务； 运用成功经验，更好的搭配套餐； 原因 服务态度有待提高，团购用户觉得受到了区别对待； 预约安排不好，一直预约不上； 套餐搭配有缺点，带来了不好的消费体验； 实际套餐与页面描述不符； 建议 提前和服务人员做好沟通，让大家将接待团购用户当成一场对服务质量的考验； 加强对服务人员有关服务态度的技能培训，让他们懂得怎样面对团购消费者； 进行恰当的预约控制，和消费者做好充分沟通； 有分店的话，分店对比分析 消费者多的店原因 地理位置好（交通方便）； 周边消费力旺盛； 该分店口碑好； 建议 充分利用区域消费能力，制定特定的优惠套餐； 在工作日/周末加强店面推广，可吸收新客源； 评价不好的店原因（除了上一页提到的通用原因） 接待了更多的团购消费者，导致服务员疲劳度增加，服务水平打折； 服务员态度不够重视，导致提供了不够好的服务； 建议 加强针对该店的培训； 做好预约控制，即使预约已满，也要与用户做好充分沟通； 明确团购目的，保证服务和产品质量； 最终建议汇总 团购策略建议 结合自身的接待能力，现有合作项目的购买人数，策略性的推出新的合作，避免服务员超负荷工作，消费者太多影响消费体验； 选择和自身品牌匹配的合作伙伴，进行独家合作，维护自己的品牌价值； 充分利用团购扩大品牌知名度，吸引潜在客户； 阶段性的回馈老客户