企业创造价值与顾客关系管理.pptVIP

*/38 四、顧客關係管理4/11 強化顧客關係聯結 顧客知覺價值 顧客滿意度 顧客關係管理 為何創造價值與經營關係 積點優惠 一年內光顧5次，之後免收服務費 套裝組合或交叉銷售 住宿房客用餐，可享有6折優惠 穩定價格或低價保證 VIP顧客保障一年內不會受到漲價影響 財務聯結： */38 四、顧客關係管理5/11 強化顧客關係聯結 顧客知覺價值 顧客滿意度 顧客關係管理 為何創造價值與經營關係 持續保持聯繫 定期打電話或寄email問候 發展私人情誼 每週末的登山活動發展成山友關係 顧客成為朋友 瑜珈學員彼此熟悉，經常相約逛街 社會聯結： */38 四、顧客關係管理6/11 強化顧客關係聯結 顧客知覺價值 顧客滿意度 顧客關係管理 為何創造價值與經營關係 發展一對一關係 健身中心依據體能與體質等為顧客設計健身計畫 大量客製化 網站有幾種網頁形式及資訊選項，會員可設計個人首頁 客製化聯結： */38 四、顧客關係管理7/11 強化顧客關係聯結 顧客知覺價值 顧客滿意度 顧客關係管理 為何創造價值與經營關係 聯合投資 教科書出版社投資校園書店 共享程序或設施 百貨公司開放場地給學生辦活動 整合資訊系統 旅行社為企業裝置出差旅遊與報帳系統 結構化聯結： */38 四、顧客關係管理8/11 缺失補救 顧客知覺價值 顧客滿意度 顧客關係管理 為何創造價值與經營關係 缺失在所難免。 只要缺失