金保工程核心应用Weblogic中间件维护服务项目需求.doc

金保工程核心应用Weblogic中间件维护服务 项目需求 一、服务内容 本次维护服务采购，主要包括以下Weblogic中间件和综合柜员制同步平台软件rsync+lsync的技术维护服务。 项目概述 德阳市金保工程“多险合一”核心应用平台作为德阳市人力资源和社会保障局极其重要的在民生领域提供信息服务的系统，于2012年2月上线，向德阳市参保人员提供社保、医保、住院结算、就业、劳动监察、劳动仲裁等服务，为德阳市人社系统工作人员、基层人社平台工作人员、医院、药店、诊所、职业培训机构工作人员提供数据采集、加工、存储、决策、传输、检索等服务。 “多险合一”核心应用平台后台系统采用Oracle公司WebLogic中间件产品作为中间件服务器，中间件的正常运行对系统运行至关重要。为保障中间件的正常运行，本项目拟采购专业的技术服务，确保“多险合一”核心应用平台正常运行。 项目名称 德阳市金保工程核心应用Weblogic中间件维护服务项目 维护内容 应用系统的Weblogic中间件维护服务 系统名称 中间件版本 操作系统 金保工程核心应用平台系统 OEL 综合柜员制同步平台软件rsync+lsync 1套 二、服务期限 本次项目的服务期限为12个月。若供应商履约表现良好，本项目合同可续签，续签时间不超过3年。 三、服务范围 1、定期健康检查服务 投标人针对服务内容的应用系统中间件向采购人每季度提供1次健康检查服务，帮助采购方掌握中间件运行的状况以及存在的隐患，并提供解决方案及系统优化建议。具体检查内容、分析及建议如下： （1）服务资料建档 1）主要包括：对服务范围内使用的BEA WebLogic系统建立系统档案（包括硬件平台，操作系统，应用系统，部署架构，中间件，网络环境等）； 2）客户人员档案（包括技术联系人和业务联系人的档案），进行初次的系统检查和建议； 3）收集系统信息，检查各类系统日志，分析潜在风险，并作保存； 4）建立系统现有情况档案，用于跟踪当前系统存在问题(包括BEA WebLogic、应用异常、配置等)的解决情况； （2）中间件健康检查 主要包括以下检查内容： 1）检查并纪录现有系统的配置和运行情况； 2）检查当前系统的操作系统资源的使用情况； 3）检查当前WebLogic资源（如内存\线程空闲程度\请求队列）的使用情况； 4）检查WebLogic的安全配置情况； 5）检查应用运行情况，包括运行、配置、出错跟踪及解决方案； 6）检查服务配置部署及使用情况（如JMS/JDBC等）； 7）分析及建议,根据检查内容形成分析及建议报告，其中操作系统简要分析包括CPU使用、磁盘I/O、文件系统使用、内存、CACHE、交换区使用情况； 8）为用户提供合理的调整方案； 9）在用户的协助下完成WebLogic的性能调整； 10）解决中间件系统发生的问题； 11）提交系统检查及分析文档。 （3）同步平台软件rsync+lsync 1）同步平台软件rsync+lsync 同步正常； 2）同步平台软件rsync+lsync 文件一致性检查； 3）同步平台软件rsync+lsync 同步异常修复，性能优化。 2、电话、邮件故障受理和技术支持服务 投标人需提供7*24小时人工响应的电话、邮件故障受理和技术支持服务。提供不少于2人的电话和邮件联系方式。 3、中间件性能分析和优化 针对服务范围内的系统每半年进行一次性能分析： 1）具体工作是根据分析内容形成分析及建议报告； 2）在进行分析后，根据具体情况向采购方提交系统调优建议报告，征得采购方同意后进行系统性能调整，使系统运行在最佳状态。 4、紧急故障技术支持 （1）投标人向采购提供不限于如下几种情况的紧急技术支持服务 1）由于各种原因，使WebLogic和同步平台软件rsync+lsync 不能正常工作； 2）采购人进行网络系统全面会诊； 3）系统性能出现明显下降，要求进行WebLogic和同步平台软件rsync+lsync 性能调整； （2）产品安装、升级 跟踪与WebLogic有关的产品信息，并结合当前应用的实际，提出对BEA产品的升级/补丁更新的建议、实施方案。 （3）故障持续跟踪 在系统恢复正常运行后，投标人对系统运行情况进行跟踪，对未能及时发现原因的故障或性能下降现象，应结合故障现场信息对故障产生原因进行分析，一周内提交故障分析报告及解决方案。 （4）不间断故障处理 投标人工程师在到达用户现场后，应开始进行不间断服务直至系统恢复正常运行，得到采购方确认后方可离开。 5、软件版本升级、漏洞修补 投标人及时跟踪服务内容的中间件版本和补丁信息，根据采购方应用的实际情况中间件软件各版本的稳定性，向采购方推荐中间件软件升级计划并评估其性能，以满足采购方的业务需要。帮助采购方进行中间件版本的升级、打补丁等