创造客户价值的几堂课.pptVIP

管理資料下載 創造客戶價值的10堂課 Frank Lin 2003/7/30 創造客戶價值 利用客戶價值來面對這個經營環境日益險惡的世界。 藉由服務建立客戶價值。 體認到創造客戶價值是不容易的。 千萬不要採取短視與狹隘的解決方案。 任何產業都出現一個現象，現在的客戶願意花錢，但他們要求比過去更高的價值。 企業可以藉由提昇產品與服務的品質、降低價格，或同時採行兩種方式中的任何一種，來提供優越的客戶價值，並成為市場的領導者。 服務是建立客戶價值與創造較高利潤的主要手段。 透過優質的服務來創造並保有忠誠了客戶，乃企業第一要務，因為這些活動報酬率相當高。 成功的企業會發展出一套獨一無二的客戶價值定位，該定位反映企業的目標與能力，並滿足與取悅客戶。 綜觀全局 具有清楚的核心目標。 了解市場的需求與期望。 建立價值定位。 將營運、品質、人事與資訊系統整合於企業的營運目標及價值定位中。 客戶價值架構 決定經營方向 設定經營的目標與策略，可為企業營運提供方向。 以商業流程為基礎，建構營業功能之目標策略。 設定SMART目標。 全面性整合。 事業整合模型 優勢應被利用來達成目標，劣勢則會阻礙目標的達成。 提到優勢，幾乎所有的公司都能解釋出他們之所以成功的原因，對於劣勢，卻很難確認。 自我評量是擬定公司未來策略的基礎。 服務導向的企業必須積極尋求方法增加產品品質及服務品質，以降低價格，同時提供更