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金牌管家服务讲师：张立辉 课程目标 管家式服务起源 管家式服务起源于欧美等经济高度发达的国家，近年在我国香港、台湾、深圳等地区的高档楼盘相继推出，对我国物业管理行业的管理理念和管理方式冲击颇大，成为各家物业公司研究的主要课题之一。 金牌管家介绍 金牌管家是一种服务理念，在了解金牌管家之前，有必要先了解什么是CRM。CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。 CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。  如何实现金牌管家服务 建立客户关系管理 CRM （客户关系管理) 具体措施： 一、按管理要求建立重要客户档案，用80%的精力投入到20%的VIP客户上；（设立VIP客户档案，VIP客户的条件为： 1、园区内重要业主（需要特殊照顾人群） 2、长期欠费业主（两个月以上的） 建立客户关系管理 二、当每一个新业主进行入银丰花园时，由客户服经理及分区管家进行客户拜访工作，并代表管理公司给客户送绿植一株或采取其他方式，以便于日后开展日常管理服务工作； 三、制定计划每周由客服主管和分区管家进行客