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浙 江 外 国 语 浙 江 外 国 语 学 院 学 报 JOURNAL OF ZHEJIANG INTERNATIONAL STUDIES UNIVERSITY 2012 年 11 月 第 6 期 November 2012 No． 6 墨尔本一日游开发与经营对杭州旅游业的启示 徐 辉 ( 浙江旅游职业学院 旅行社管理系，浙江 杭州 311231) 摘 要: 一日游产品有着不可低估的经营效益及社会影响。墨尔本一日游在开发和经 营方面的成功经验对杭州有一定借鉴意义。为了进一步加强一日游的开发和经营，杭州应 充分抓住西湖申遗成功的契机，深度挖掘杭州一日游亮点; 完善杭州旅游集散中心建设; 积 极推动经营一日游的旅游公司结成联合体; 以连锁经营模式，提高旅游公司的管理水平和知 名度; 打造一支能用双语讲解的优秀导游队伍。 关键词: 一日游; 开发与经营; 墨尔本; 杭州 中图分类号: F590 文献标识码: A 文章编号:2095 － 2074( 2012) 06 － 0086 － 05 一日游是指具备旅游经营资格的旅游经营者组织旅游者以团队或集中散客的形式，从某一固定 地点出发、乘坐各种交通工具，到城市辖区内旅游景区( 点) 按规定旅游线路进行观光、游览，并于当日 返回出发地的旅游经营活动［1］。世界旅游组织( World Tourism Organization) 将一日游根据旅程时间划 分为 3 小时之内、3—5 小时、6—8 小时、9—11 小时和 12 小时以上几种情况① 。杭州是中国著名的风 景旅游城市，一日游亦是其重要的旅游产品。目前，杭州一日游产品以观光景点串联为主，对杭州历 史、文化和风情的挖掘尚显不足，在市场运作方面也存在一些问题。墨尔本与杭州同为区域中心城 市，旅游资源丰富，且旅游市场开发较为成熟。本文试图对墨尔本一日游在开发与经营方面的成功经 验进行分析，以之为杭州一日游市场的进一步完善提供有益的思路。 一、墨尔本一日游发展现状 20 世纪 70 年代以来，澳大利亚旅游业迅速发展，占国内生产总值的比重逐渐增加，在经济转型过 程中发挥了重要作用。 澳大利亚人喜欢休闲旅游，他们往往事先订好机票与酒店，在某一个城市停留下来后，选择参加 当地旅行社组织的一日游。随着自由行游客中参加一日游的游客比重日益增加，澳大利亚一日游市 场已初具规模，并显示了其强劲的发展势头。澳大利亚经营一日游的旅游公司有两种: 一种是专营一 日游的，如 AAT Kings; 另一种是兼营一日游的，如 Australian Pacific Touring ( APT) ，该公司每年接待 5 万以上的游客参加一日游，一日游营业收入约有 675 万澳大利亚元。在同一个城市也会出现几家旅 游公司经营同类旅游产品的情况，他们既相互竞争又相互合作，在自己公司一日游产品不能成行的情 况下，也会将客人介绍给合作的旅游公司。 墨尔本是澳大利亚第二大城市，曾为首都，现为维多利亚州的首府，是一个打造得非常成功的旅游目 的地。1990 至 2006 年间，墨尔本先后 10 次被评为世界上最适合人类居住的城市之一。墨尔本经营的一 日游线路范围涉及到整个维多利亚州。墨尔本的一日游产品颇具特色，其三大经典线路即大洋路、菲利 收稿日期: 2012 － 11 － 01 作者简介: 徐辉( 1963 － ) ，男，浙江杭州人，浙江旅游职业学院旅行社管理系高级经济师，酒店及旅游业管理学硕士。 徐 辉: 墨尔本一日游开发与经营对杭州旅游业的启示第 6 期87普岛和疏芬山淘金古镇，尤为著名。墨尔本主要经营一日游的旅游公司情况如表 1 所示。表 1 墨尔本主要经营一日游的旅游公司一览表公司名称促销措施预 徐 辉: 墨尔本一日游开发与经营对杭州旅游业的启示 第 6 期 87 普岛和疏芬山淘金古镇，尤为著名。墨尔本主要经营一日游的旅游公司情况如表 1 所示。 表 1 墨尔本主要经营一日游的旅游公司一览表 公司名称 促销措施 预定时间 其他 网站可提供多种语言版本 经营一日游超过 35 年 Australian Pacific Touring( APT) 网上购买优惠 24 小时电话预定 对提前 6—12 个月报名参加旅 游，且全额付款的 客 人，给 以 5% —10% 的优惠 24 小时电话预定 经营墨尔本一日游超过 30 年 AAT Kings 网站可提供多种语言版本 澳大利亚第一个实现旅游巴士提 供 WiFi 服务的旅游公司 预定任何 3 项一日游产品可省 30 澳元 Go West Tours 24 小时电话预定 Gray Line Australia 网上购买优惠 网上购买优惠 每周五有优惠价 购买三连环套票再优惠 24 小时电话预定 从 199