礼仪与沟通技巧培训讲义.pptVIP

沟 通 技 巧;何为沟通;沟通能够：;沟通的四大秘诀;沟通的技巧;怎 样 沟 通;破坏人际关系的杀手;破坏人际关系的杀手;服务人员的五项修练;第一项修练：看;看的要求;看的要求;看的要求; 揣摩顾客心理 ;第二项修练：听;进阶练习——听的五个层次;听力训练——听的三步曲;听的三大原则和十大技巧;听的三大原则;听的三大原则;听的三大原则;你会听吗—听力再测试;实战修练——听力再测试;小 结;第三项修练：笑;谁偷走了你的微笑;谁偷走了你的微笑;谁偷走了你的微笑;怎样防止别人偷走你的微笑？;??战修练——像空姐一样微笑;微笑的三结合;微笑的三结合;微笑的三结合;第四项修练：说;案例：;客户更在乎你怎么说;客户更在乎你怎么说;教你一招;第五项修练：动;身体语言——从头到脚;身体语言——从头到脚;身体语言——从头到脚;心态变 态度变，态度变 行为变，行为变 习惯变，习惯变 人格变，人格变 人生变。——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程