服务创造价值--员版.pptVIP

让服务成为客户购买的理由　　　　　　　　　　　　　　　　;第一讲：客户服务如何能为企业创造价值 第二讲：合理的期望值才有客户的满意度 第三讲：如何保障服务流程运转的标准化 第四讲：个性化服务如何给客户带来惊喜 第五讲：差异化服务如何赢得客户的忠诚 第六讲：如何能够使客户感知服务的价值 第七讲：有效投诉的处理如何挽回满意度 第八讲：如何巧妙的化解客户的无效投诉 第九讲：客户服务质量的保障与管理监控 第十讲：如何打造高绩效的客户服务团队 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　;引言： 服务第一策：服务价值定位策略 　　在从事客户服务之前，我们首先要搞清楚几个关键性的问题：什么是客户服务？它和产品之间的关系是什么？客户首先选择的是产品还是客户服务？产品和客户服务两者之间谁更重要？客户接受我们的服务应该付钱吗？客户选择产品和选择服务的标准是否存在差异？客户服务是有价值的吗？只有清楚的理解客户服务工作的性质，我们才能够真正把客户服务工作做好。 在本讲当中我将带给你答案！;一、服务与客户服务间的区别;一、服务与客户服务间的区别;一、服务与客户服务间的区别;一、服务与客户服务间的区别;二、产品与服务对客户的影响;二、产品与服务对客户的影响;二、产品与服务对客户的影响;二、产品与服务对客户的影响;三、服务的感知源自客户体验;三、服务的感知