电话调查的实施 湖南师范大学.pptVIP

(C)GUOH 2008 电话调查的实施 2010年3月 主要内容 选择被访的方法 如何确保被访合作 电话调查的督导与培训 电话调查的时间安排 选择被访的方法 接电话的人≠被调查的人 电话调查要保证其随机性必须对调查的整个过程保持控制，因而被调查者是通过筛选得到的。 无控制的电话调查会有可能造成未覆盖的误差和非正式的印象。 有控制地选择被调查者： Kish随即选择法：（真概率选择法） 先确定户主，再逐一登录其他人（合格者）与户主的关系和性别、年龄。 选择被访的方法 先确定户主，再逐一登录其他人（合格者）与户主的关系和性别、年龄。 选择被访的方法 先为男性排序，从年龄最大者开始排序； 完成后为女性排序，从年龄最大开始排序，序列号从男性的最后一名的下一名开始。 选择被访的方法 依据下表（D型表）选择被访： 在前例 中的被访应是？▲ Kish法的操作较复杂，容易导致拒访。 凯思选择表 选择被访的方法 被调查者生日选择法： 调查该户18岁或18岁以上，最近一个过生日的人。 既可以是刚过完生日，也可以是马上就要过生日，但比较一下谁的生日距调查时间最近。 如何确保被访合作 电话调查的基本步骤： 简介 甄别题 问卷主体 约40%的拒访发生在访员开始简介前，50%发生在简介中，10%发生在问卷中。 电话接通的最初30-60秒是产生拒访的关键时期。 如何确保被访合作 争取良好的开局： 要明确告诉对方电话调查与电话推销不同； 调查介绍尽量简短； 如果被访有疑虑，需要详细介绍时可准备一些预案： 调查目的是什么和如何使用调查结果？ 你是怎么知道我的电话的？ 调查实施者或组织者是谁？ 为什么本户中的其他人不能作为被访？ 如何确保被访合作 调查简介的内容： 调查员自我介绍，本人所属机构和调查资助机构； 调查目的和目标总体简介； 诚恳的致词，吁请合作 核对被访号码 调查所需时间(视情况而定) 如何确保被访合作 降低拒访率： 鼓励被访 主动提出换时间 明确告诉对方时间很短 让其拒绝回答不愿意回答的问题，降低题项的拒访率 将寻求合作的努力个人化，不要说空话和利用资助人的大名。 如何确保被访合作 多利用利他与顺从心理，也要对有抵触情绪的被访有所准备； 知情、自愿 电话调查的督导与培训 电话调查的督导： 督导人数/新手访员人数=1/4~1/5 督导人数/熟练访员人数=1/8~1/10 督导的职责： 创造良好的访谈环境 验证问卷的完成情况 电话调查的督导与培训 访谈过程监控 新手培训 被访给出答案不完整时，访员如何探询 被访对问题和题项含义不清楚时，访员能否以无偏的方式定义 对呼叫单处理结果进行监控 解决与回答问题 接受调查委托人的考察 电话调查的督导与培训 工作经验培训： 明确不能为数量牺牲质量； 当被访对未定义的题项存在疑义时，正确的答案是“无论您怎么理解都可以。” 访员最好的立场就是没有立场。 电话调查的时间安排 访谈效率： 问卷平均长度为25-30分钟， 1份/时/人 问卷平均长度为15-20分钟，2份/时/人 人员安排需考虑的问题： 每名访员在一个工作单元可以完成的问卷数 每名访员每周可以参加多少个单元的访谈 每一单元能参加调查的访员的平均人数 每周安排多少个单元的访谈 计划完成的问卷总数 电话调查的时间安排 具体工作日程安排： 美国经验： 周日到周四的晚上和周六的下午（1.00-5.00） 效率最高时段：周六上午11.00到下午4.00 电话调查的督导与培训 把金钱和精力花在低质量的调查数据搜集上纯粹是一种浪费。 相反，把资源用于支持精心设计和认真执行的能搜集到高质量的数据的调查，所能得到的回报往往以数倍计。 * 78 男 夫父 19 男 儿子 23 女 女儿 50 女 妻子 52 男 户主 记号 排序 年龄 性别 与户主关系 1 78 男 夫父 3 19 男 儿子 5 23 女 女儿 4 50 女 妻子 2 52 男 户主 记号 排序 年龄 性别 与户主关系 4 6+ 4 5 3 4 2 3 2 2 1 1 被访编号选择 户中成年人人数 6 5 5 3 2 1 F 1/6 5 5 5 3 2 1 E2 1/12 5 3 3 3 2 1 E1 1/12 4 4 3 2 2 1 D 1/6 3 3 2 2 1 1 C 1/6 2 2 2 1 1 1 B2 1/12 2 2 1 1 1 1 B1 1/12 1 1 1 1 1 1 A 1/6 选中的成年人编号 6+ 5 4 3 2 1 表编号 表分配比例 如果户中人数为：