单选装维人员岗前培训满分答案.docVIP

精品文档 . 单选题 1. 铁通装维人员岗位职责有（ ） √ A??承担所辖区域内客户的装移机（包括固话、宽带）和故障处理工作 B??负责交接箱和机房卫生、台帐及废线、不规范跳线的整治工作 C??负责协助电信业务营销员做好欠费收缴和宽带续费工作 ?D??以上都是 正确答案：?D 2. 信息产业部《电信服务规范》中规定的电话装机、移机时限是（ ） √ A??城镇：平均值≤20日，最长为30日；农村：平均值≤25日，最长为35日 ?B??城镇：平均值≤15日，最长为25日；农村：平均值≤20日，最长为30日 C??城镇：平均值≤5日，最长为7日；农村：平均值≤10日，最长为15日 D??城镇：平均值≤2日，最长为5日；农村：平均值≤5日，最长为7日 正确答案：?B 3. 入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，上门时间与约定时间误差前后不得超过（ ）分钟？ × A??30分钟 B??20分钟 C??15分钟 ?D??10分钟 正确答案：?D 4. （ ）是不符合入户作业规范中对入户服务人员仪容仪表的要求的。 √ A??保持个人卫生清洁，男性不留胡须 B??发型大众化，无怪异发型、发色，鬓角不得超过1cm C??站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时轻捷、平稳 ?D??工作时可以穿拖鞋、挽裤腿，工具箱整洁 正确答案：?D 5. 入户作业时室内布线要求是（ ） √ A??布线按就近方便进行安装 B??要确保按用户的要求安装 ?C??要确保安全、牢固，隐蔽，美观，做到横平竖直，规范到位，符合工艺要求。 D??要避开日常家电安装 正确答案：?C 6. 入户服务时应遵守的纪律不包括（ ） √ A??不准利用工作之便故意刁难客户，不准擅自中断客户通信或故意损坏客户通信设备 B??不准向客户提出非必须的配合或协助的要求 ?C??入户服务人员进入客户家中工作时东张西望，随意走动。 D??未得到客户同意，不使用客户电话/网络 正确答案：?C 7. 对用户投诉处理要求遵循的原则是（ ） √ A??对客户负责、保障客户权益、维护公司良好形象的原则 B??坚持内外有别的原则 C??坚持举一反三，严格要求，严肃处理 ?D??坚持保障公司利益第一原则 正确答案：?D 8. 装维人员职业化规范中外在素质不包括（ ） √ A??形象 B??礼仪 C??语言 ?D??态度 正确答案：?D 9. 装维人员在受理客户咨询投诉时应执行首问负责制不包括（ ） √ A??对客户提出的咨询、投诉问题，应主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间 B??能当场答复的，应当场答复客户并认真填写答复记录 C??应认真详细记录客户提出的问题，请客户留下姓名、地址、联系电话，按首问负责制工作流程处理 ?D??不属于本部门范围的事情，介绍用户去找对口的部门处理 正确答案：?D 10. 装、移、修入户服务规范中的五个一不包括（ ） √ A??一个垃圾袋 ?B??一个工具包 C??一双鞋套 D??一块垫布 正确答案：?B 11. 装维安全生产十须知中的一个方针指的是（ ） √ A??不被人伤害 ?B??安全第一，预防为主 C??教育为主的原则 D??检查处罚为主 正确答案：?B 12. （ ）不符合保密制度？ √ A??不与无关人员谈论本职工作和设备情况 B??妥善保管公司机密文件及用户资料，不擅自复印，不带出公司。 ?C??对外提供公司文件以及经营状况、业务数据、用户资料信息 D??非工作人员严禁进入机房。 正确答案：?C 13. 处理故障必须做到三不放过不包括（ ） √ A??事故原因分析不清不放过 B??事故责任者和员工没有受到教育不放过 C??没有防范措施不放过 ?D??没有列入故障处理记录不放过 正确答案：?D 14. （ ）不是维护人员应具备的四懂？ × A??懂设备结构 B??懂设备性能 C??懂规章制度 ?D??懂作业规范 正确答案：?D 15. 梯上作业安全流程是（ ） √ ?A??八不准、注意两倾斜角 B??严禁无保安带、无工具包、无安全帽、无安全防护员上高作业； C??两人站在一个靠梯上作业 D??靠墙梯下方无人监护时，不准进行梯上作业 正确答案：?A