解读龙湖的体验营销资料.pptVIP

体验区主要包括 : 售楼处、样板房、样板景观示范区等。 体验区选址原则: 体验区定位： ——建立于产品之上的意境展现 ——美景、温情，客户的梦想家园 体验区的特征： 包括显性和隐性特征 显性特征 规划设计、建筑设计、装修设计、景观设计、导示系统和灯光 设计主要通过观察体验 隐性特征 通过感观、情感、思考、行动和关联等五种体验 龙湖是如何打造体验区的？ 二、龙湖产品战略 一组图片（江与城、佛莱明戈、东桥郡、春森彼岸 体验区） 龙湖三个发展阶段： 1995-2003年，打基础，开发龙湖花园、南苑、西苑等； 2004-2006年，做作品，精雕细琢，从专业角度研发弗莱明戈、好望山等。指导思想：把产品做到极致，树品牌，提高企业核心竟争力； 07年至今，做产品，从客户角度调整产品，形成产品模板，大规模复制，开发江与城、春森彼岸等并迅速向外地扩张。指导思想：把握好专业能力与客户需求间关系，做满足客户需求导向的产品。 企业产品观： 不卖我们能造的，要卖客户需要的； 忘掉自己想要的，想想客户愿付的！ 龙湖产品为什么卖得好？ 强大的品牌号召力， 迷人的景观， 一流的客户体验， 人性化的物业服务， 铸就龙湖在所进入城市领先的市场地位。 龙湖营销的两大核心竟争力： 体验式营销——效力最强的营销 提供卓越的品质体验感受，建立以“客户最佳体验”为核心的示范区，将客户能接触到的一切做到极致。 用色彩斑斓，美轮美奂的示范区强势冲击客户，温馨的生活情景营销激发客户购买欲望。 客户价值挖掘——最省钱的营销 目标客户集中于龙湖庞大的业主群，对他们的市场期望和需求进行有效解读，追踪关注潜在高端客户的需求和喜好转变，善于引导市场趋势及喜好，其创造的75％重复推荐率远超同行。 龙湖体验区实现的关键点： 体验管理系统核心：客户导向、触点管理 全面体验管理——营销、技术、工程、物管等全面介入，各职能联动创造一流客户体验 充分了解客户和尊重客户 精准的体验区规划定位 透彻的触点分析 标准兼个性化的景观设计 标准兼个性化的场景设计 标准化的物业服务设计 以客户为导向，围绕触点开展体验区规划、景观、场景、物业服务等系列标准化、模块化设计，使体验区管理具有超强的可控性和复制性。 客户关注度 营销卖点 空间布局 合理搭配植物 龙湖有一句话：“细节是天使，细节也是魔鬼”， 龙湖展示区和样板间体现出来的高品质，在于其对细节的关注和把握， 更多的是站在客户生活的角度去看待问题， 用心去考量一项技术对客户生活的影响。 北京项目的精心打造， 使龙湖在北京飞快跃升同行前三甲。 总结： 龙湖营销的两大核心竟争力： 体验式营销------效力最强的营销 业主价值挖掘------最省钱的营销 向龙湖学什么？ 学精髓：高度的客户责任感，超强的产品控制力， 对产品一丝不苟，认真做事的精神！ * * 回顾关键词 客户最佳体验 体验区的项目管理 景观的冲击力 物业服务前置 接触点设计 1个老业主＝25个新客户 客户导向，“善待你一生” 重复及推荐购买率68% 业主价值挖掘活动 同路龙湖 阳光龙湖 N+龙湖 微笑龙湖、家在龙湖、蓝筹龙湖。。。。。 五、业主价值挖掘 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 薰衣草Lavender 普罗旺斯的天空蓝的通透明澈，空气像新鲜的冰镇柠檬水沁入肺里，心底最深处如有清泉流过，直想歌啸。漫山遍野的薰衣草让人狂喜不已，自行车上、牛头上、少女的裙边插满深紫浅蓝的花束，整个山谷弥漫着熟透了的浓浓草香。 Espresso 口