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　让患者满意才是最高境界　　镇江市第二人民医院　　张红光 执业环境 很不好　　１５％ 一般　　　７１％ 满意　　　１４％ 医疗纠纷责任 在医院　　３７％ 在医生　　２８％ 在患方　　３５％ 医疗行业的四“高职业、专业性特点 高科技　　生命科学 高责任　　关系人的生命 高风险　　医疗纠纷，事故，突发性事件 高奉献　　医护人员奉献精神 “洋”医院挑战我国医疗服务业 据估计，2005年中国医疗产业的市场总额将达到6400亿元。 和睦家医务以助产一个孩子收6000美元的速度抢占这个大市场。 北京妇产医院：生孩子一般住院3到5天，费用平均为3500元左右。 “最强调医生的价值”。 中华医院管理学会对全国326所医院进行了调查。调查结果显示，医疗纠纷发生率高达98.4%。全年赔偿四十二亿 社会因素： √全民法律意识提高快，自我维权保护意识普遍上升 63.5% √由于新闻媒体炒作，制造轰动效应，误导病人和家属 88.6% √由于医疗保障制度改革，使病人自负药费比例增加 34.77% 医院因素： √由于医务人员服务态度不好，引发纠纷 49.5% √因服务质量的技术水平存在问题引发纠纷 29.6% √医院管理不足引发纠纷 31.1% 患者因素： √病人对医学知识缺乏了解，对医