客户信息采集系统实用化评估体系的分析与探索.docVIP

客户信息采集系统实用化评估体系的分析与探索杜蜀薇，慕福林，陈 明，杨永加，黄建军（重庆市电力公司，重庆 400014）摘 要：结合重庆市电力公司开展的客户用电信息采集系统实用化验收工作，针对业 客户信息采集系统实用化 评估体系的分析与探索 杜蜀薇，慕福林，陈 明，杨永加，黄建军（重庆市电力公司，重庆 400014） 摘 要：结合重庆市电力公司开展的客户用电信息采集系统实用化验收工作，针对业 界普遍存在的系统应用推广困难，剖析了传统的实用化验收与促进系统应用间严重脱 节的弊端，阐述了构建全新实用化评价体系思路，并围绕实现用电信息采集系统的建 设目的，推荐了一套以系统建设成果在业务应用取得的成效为考核对象、具有良好可 操作性、收效明显的系统实用化验收方法，以促进系统建设和支撑业务的创新。 关键词：电力营销；客户；信息采集；系统建设；业务应用；实用化验收 0 引言 户电能信息采集与监控系统历经建设 和运行，完整地实现了国家电网公司 规划的“电力用户用电信息采集和用 电现场监控”各项系统功能，采集终 端设备的装用覆盖面率先达到国家电 网公司的规定目标，以完善的系统功 能和“全覆盖”的应用规模，具备了支 持电力营销业务的实用化基本条件。 要能够有效地开展客户用电信息 采集 与现场监 控 系统（以下简 称系 统）的实用化验收工作，就必须建立 一套完整的系统实用化评估体系。总 结过去的经验教训和对现有实用化验 收体系的分析，重庆市电力公司认识 到：只有紧扣“业务实用”这个系统建 设的最终目的，对系统在电力业务工 作中的具体应用状况和产生的效能进 行全面的评估，肯定并推广已取得的 成绩，找出存在的差距和不足，才能 有效地开展系统的建设和运行维护 管理工作，系统的实用化验收才能达 到预期的目的和效果。 截至目前，国内电网公司均在大 规模开展客户信息采集与监控系统 建设，但各网省公司的同类系统所采 用的系统实用化评价体系在内容上尚 无创新，秉承了原“电力负荷管理系 统实用化验收”的传统，仅仅注重对 系统技术指标的考核，评价视角均偏 向于系统自身建设情况和运行状况， 与业务应用有明显的脱节，例如设置 了大 量 的“设备可用率”统计 指 标 和“功能检验项目”，尤其偏重于对系 统设备配置、功能部署、运行稳定等 具体技术的评价考核，关注的要点放 在开发技术和运行稳定性上，得到的 只能是对一个系统技术档次的鉴定 结论。另外，类似“数据完整率”等考 核指标严重缺乏操作的可行性，面对 系统的海量采集数据以及繁杂的采 集工况因素，几乎是一项不可操作的 验收检查。评价工作极少与系统在实 际电力业务中所产生的应用效能的 高、低或多、少和好、劣结合起来。因 此遵循这样的评价体系，系统建设质 量与业务应用价值分离，一个系统即 实用化验收评价工作是电能信息 采集系统建设重要的工程步骤，以此 检验系统建设成果，更重要的是推动 系统在业务方面取得实际应用，实现 系统建设的目标。为此，必须建立一 套完整科学的系统实用化评估体系。 重庆市电力公司摒弃了单纯系 统技术指标考核的传统方式，以业务 应用是系统建设的最终目标出发，确 定了以系统取得的业务应用作为考核 对象，以业务应用成效作为实用化评 价的尺度，以强制推动系统应用不断 深化为目的，创造性地构建了全新的 实用化评价体系，成功地解决了长期 困扰系统实用化验收成效的难题，不 但有效地推动了系统建设，而且还带 来了电力营销业务的创新。 1 系统实用化验收的意义和 面临的困惑 2005年以来，重庆市电力公司客 使得到很好的评价结果，实际 使得到很好的评价结果，实际应用却 往往差强人意，评价工作并没有真正 对系统的业务应用产生足够的推动和 促进作用,系统建设的真正目标因此 也得不到保证。 这一现象在当前国内的电力用户 信息采集与监控系统建设中形成了严 重的工作困惑，由此已引起业界的关 注与探讨。 的成效为抓手，以务实的视角审视系 统建设应该取得的成效。 系统建设的最终目的在于能够 支撑营销业务需求，能够促进营销业 务创新，而业务应用的成效优劣反映 了系统建设和运行管理的质量，这是 一种因果辩证的关系。全新的实用化 评价体系的构建，使系统实用化评价 的重点不再是技术指标的考核，而转 向对系统能否实现最终目的的检验 上，紧密结合系统现状 和业务的需 求，以业务应用状况为导向，在评判 系统是否在电力业务上得到充分应用 的同时，系统的建设质量和运行维护 管理也 得到了全面审定。如果分别 用“建、管、用”代表系统的建设、系 统的运行维护管理和系统的业务应用 3个方面，那么重庆市电力公司构建的 系统实用化评价体系充分贯彻了“应 用成效决定一切”的思路，“建”是基 础，“管”是形式，“用”才是目的，考 核以“用”为纲，“建”和“管”也就在 其