酒店服务行为规范跟个人健康卫生知识(新)1资料.pptVIP

怎样预防艾滋病？ 树立健康的性观念，对配偶保持忠贞，不要性滥交，性伴侣越多，越容易感染HIV； 避免共用针筒、使用清洁血液或血制品，防止血液传播； 不要吸毒、更不要与别人共用注射器静脉吸毒； 防止母婴垂直传播。 毒品知识 毒品的定义： 从法学的观点来看，毒品被理解为对个人和社会有严重危害的一种特殊物质，是违禁品，是受法律程序严格管理和控制使用的东西。 吸毒与艾滋病 吸毒不仅损害本人健康，还会造成乙型肝炎、丙型肝炎、性病的传播等公共卫生问题，其中最严重的是艾滋病的感染和传播。 接听电话行为规范 电话铃响三声以内摘机。 摘机后要主动说：“您好！××部门”。 电话中断要主动打给对方。 对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。 接听电话行为规范 接听电话时，要养成做好记录的习惯。电话记录的事情一定要落实，落实后的结果及时反馈对方。 让对方等候时间不得超过3分钟，否则请对方留下电话号码，主动打电话给对方。 接听电话行为规范 在与客人通话过程中，需要接听其它电话，应向客人表示歉意，并注意要捂住听筒，不让前一位客人听到谈话的内容，要尽量简短。 接听电话行为规范 接听电话时，无论对方持何种态度，都必须耐心、谦和、不卑不亢，不要过分热情。 接听电话声音不要太大，以免影响他人工作。 接听电话禁止使用免提。 接听电话行为规范 电话结束时，要说：“再见”，等对方挂机后，自己再挂机。