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劲霸（中国）有限公司 门店销售与服务技巧 今天你将会学到： 第一部分：赞美：方法、技巧和秘决； 第二部分：门店销售服务流程《六脉神剑》： 迎宾—寻机—开场—体验—开单—送客 第三部分：客人投诉处理技巧； 从理念到动作：具体动作的学习； 为什么学习？ 士兵 商场 导购 学习什么？ 灵活销售技巧——客人 热情服务态度——自己 完备货品知识——货品 超级赞美之不露痕迹 第一部分 请问： 现代的白领女人最缺什么？ 女人逛商场买喜欢的东西是为了什么？ 男人呢？ 超级赞美之不露痕迹 花儿不能没有水，人不能没有赞美． “逢人减岁，逢物加价”的本领； 习惯赞美 含蓄、深藏不露 赞美和奉承、拍马屁等同 导购和客人破冰 寻找赞美点 男性：发型、额头、耳垂、鼻子、西装、　　　　　　　衬衫、领带、气质、文雅、斯文、酷、声音…… 女性:发型、发质、脸型、肤色、眼睛、鼻子、脖子、项链、鞋子、腿、腰…… 即兴发挥的赞美：公交车司机案例 发现别人发现不到的优点：秃顶赞美 赞美五步秘决： 寻找一个点：具体赞美一个点（小孩、老人） 这是个优点：发现对方各种的长处 这是个事实：真诚的态度赞美对方的长处 自己的语言：以自己的语言自然的说出 适时的说出：对话中适时的加入赞美 赞美和奉承的区别： 发现一个优点就是赞美 发明一个优点就是奉