管理沟通概述教学文稿.pptVIP

曹利军 暨南大学珠海学院; 当…的时候 朋友,当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候 朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出 正是上司的冷落让你明白自己缺少什么 ; 其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多;第一章 管理沟通概述;;;第一节 管理沟通的内涵;沟通是信息传递和理解的过程;;理解要点： ①沟通的主客体是人，即发信者和受信者。因此人类的思维、意识、主观能动性和创造性都反映在沟通活动中。 ②发信者和受信者进行信息传递和思想交流必须通过一定的媒介，而主要的媒介是语言。广义的语言既包括口头语言和书面语言，也包括作为“副语言”的表情语言和体势语言。 ; ③沟通必须有内容，而其内容必定是双方的接触、联系并产生相互影响，是精神和物质层面的互动，因而沟通也是双向的，是互为主客体的，来而不往就不能产生积极的效果。 ④沟通的目的是促进人们之间的了解与合作。 ;;;;商务概念的三个层次： 1、为保证市场活动正常进行所进行的采购、销售、储存、运输等活动，是商务组织最基本的商务活动。 2、为稳定商务组织主体与外部的经济联系及有效开展购销活动所进行的商情研究、商业机会选择、商务洽谈、合同签订于履行，商务纠纷处理等活动，是为生产和购销服务的商务活动。 3、为保持自身的竞争优势和长期稳定发展所进行的塑造组织形象、制定和实施竞争战略、扩张经营资本、开拓新市场、防范经营风险等活动，是战略性的商务活动。 上述三个层次相互联系、相互影响，构成了一个完整的商务体系。;;;;1、4 管理沟通的分类 ①浅层沟通和深层沟通 ②双向???通和单向沟通 ③正式沟通和非正式沟通 ④语言沟通和非语言沟通 ⑤人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨 文化沟通。 ;;五种正式沟通形态;;信息逐级损失程度表;四种非正式沟通形态;;管理沟通内容的完全性;沟通;语言沟通中的术语问题 余秋雨的作品《酒公墓》中有这么一段： 他开始与上海文化圈结交。 当然。仍然三句不离逻辑。……在一次丈人雅集中。一位年长丈士询及他的“胜业”，他早巳变得毫无自信，讷讷地说出了逻辑；文士沉吟片刻，慈爱地说：“是啊是啊，收罗纂辑之学，为一切学问之根基!”旁边一位年轻一点的立即纠正： “老伯，你听差了，他说的是巡逻的逻。不是收罗的罗!”并转过头未问张先生： “是否已经到巡捕房供职?”张先生一愣，随即明白，他理解的“逻辑”是“巡逻侦缉”……;“总之，MIT SPSS分析表明．对于MBA来说．对LBDQ的反应，JDI和MSQ测量之间的关系受到JDS和PAQ的制约;(MIT SPSS——麻省理工学院社会科学统计；MBA——企业管理硕士；LBDQ———领导行为种类调查表：JDI工作种类指标；MSQ——明尼苏达满意调查表：JDS ——工作诊断调查法；PAQ——职位分析调查表)。 ;空间位置对学生课堂参与的影响;第二节 管理沟通的过程;;2．2 沟通过程的基本要素 1．发送者与接收者 2．编码与解码 3．通道 4．背景（心理、社会、文化、物理） 5．噪声 6．反馈 ; 根据沟通的目的是否明显，可以将沟通分为两种： 目的明确的沟通 潜意识的沟通 自我发泄;;; 主要噪声来源： ①情绪状态与环境情景对正确发送或接收信息形成的障碍：②双方个性特点(如气质、性格、能力等)会影响沟通顺利进行： ③价值标准与认知水平的不同导致无法理解双方的真正意思； ④地位差别所造成的心理落差和沟通距离： ⑤编码和解码时采用的信息符号系统的差异； ⑥信息通道本身的物理性问题。 ;影响信息发送的因素： ①表达能力不佳，词不达意．或者逻辑混乱、艰深晦涩，从而使人无法准确对其进行解码。 ②“信息—符号系统”差异 ③知识经验的局限