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伊人红装销售职业技能培训一期 2010.07.27 自我介绍 讲师：郎焘 从业经历： 创维显示技术股份有限公司 海尔集团 台湾润泰集团 日本男士内衣 我们在此的意义 未来三年规划 课程大纲 销售的目的和意义 如何提高业绩 做好销售前的准备工作 把握销售环节 由“质”到“量”的转变 销售的意义和目的 销售的定义：销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。 业绩是衡量业务员的唯一标准 如何提高销售 做好销售前的准备工作 一、知识的积累 二、销售环境的检查 三、销售时机等待 销售时机的等待 观察顾客 接待顾客 初步接触顾客的时机 接触方法 观察顾客 1、谁是决策者：亲密程度，中心位置，情 侣，家庭 2、衣着打扮：服饰、化妆、皮肤（肤色，肤 质） 接待顾客 接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下好的印象 接待老顾客要突出热情，使他有如逢挚友的感觉 接待性子急或有急事的顾客要快捷，不要耽误时间 接待精明的顾客，要有耐心，不要表现厌烦 接待女顾客要注意推荐新颖、漂亮的商品 接待老年顾客要注意方便、实用让他感到公道、实在 接待有参谋的顾客，要照顾好参谋的面子 接待自有主张的顾客，可让其自由挑选，不要打搅他 初步接触顾客的时机 1、当顾客长时间注视手机时 2、当顾客认真看宣传单时； 3、当